Insurance Bot

Insurance Bot предоставляет возможность мультиязычности бота. Текущая реализация предполагает русский и украинский, без ограничения по количеству языков. Язык определяется автоматически по настройкам мессенджера пользователя.

Insurance Bot построен с использованием бот-платформы Kwizbot в качестве редактора сценариев и интерфейсов чатботов. Подключение к мессенджерам реализовано через API, что гарантирует гибкость интеграции с другими системами и возможность подключения пользовательских компонентов.

На данный момент бот реализован на платформах Telegram и Viber. В ближайшее время будет добавлена платформа Facebook Messenger.

Бот предоставляется по модели коробочного ПО, которое развертывается и интегрируется силами нашей команды на отдельном облачном аккаунте. Заказчик оплачивает интеграцию с внутренними системами, кастомизацию процессов и продуктов под него.

После внедрения продукта хостинг и поддержка предоставляется на условиях ежемесячной абонплаты.
Оплата доработок и внедрения нового функционала осуществляется по модели почасовой оплаты.

Мы ответственно относимся к сохранению конфиденциальности пользовательских данных и поэтому предприняли ряд мер:

• данные пользователей не хранятся в нашем сервисе. Мы только передаем их в CRM страховой компании.
• Мы используем только защищенный https-протокол для передачи данных.
• Для обработки данных мы используем облачное решение enterprise уровня от AWS, что минимизирует риски взлома.

Из статистики видим, что большинство пользователей просчитывает цену своей страховки, и лишь 22% начинают оформление полиса. И это нормальная тенденция в сфере услуг: многие узнают цены разных компаний перед своим окончательным выбором. Но разница лишь в том, что бот может одновременно просчитывать огромное количество предложений. И это не отражается на его затратах, поскольку плата за бота в большинстве случаев единоразовая перед разработкой или с фиксированной ежемесячной стоимостью подписки. Представьте, каких размеров нужен операторский центр, чтобы с такой оперативностью просчитывать клиентам полисы — даже не принимая во внимание, что только 22% все же решат оформить полис, и лишь 8% действительно это сделают.

Тот факт, что 91% полисов, оформленных через бот, — именно электронные, говорит о том, что инновационному продукту нужен инновационный канал сбыта. И по мере того, как увеличится доверие к электронным полисам, будет все больше желающих их приобрести.

И наконец, 35% возвратов означают, что просчитав цену, попробовав начать оформление, ознакомившись с ботом, люди заходят в него повторно, чтобы закончить оформление или показать бота друзьям.

Все это только результаты по итогам только первого месяца работы Insurance Bot для СК VUSO, когда электронные полисы были все еще в диковинку. Страховой бот становится не просто интересной новинкой, но реальной необходимостью по мере того, как водители убеждаются, что им не нужен бумажный полис и что страховку можно купить сидя в машине, а она сразу будет действительна.