Исполнитель адресует эту оферту – предложение заключить Договор об оказании услуг в сфере информационных технологий и компьютерных Программ лицам (далее - Заказчики), желающим иметь доступ к программе
ConnectiveOne (Kwizbot).
Для того чтобы заключить Договор об оказании услуг в сфере информационных технологий и компьютерных Программ, далее по тексту – «Договор», лицо должно осуществить акцепт, то есть дать согласие на заключение договора на условиях, изложенных в оферте. Акцептом данной оферты является принятие нижеуказанных условий путем оплаты услуг. С момента оплаты услуг лицо автоматически принимает условия данного Договора, и настоящий Договор считается заключенным без его подписания в каждом отдельном случае.
При необходимости, не вступая в противоречие с условиями оферты, Исполнитель может заключить документально оформленный Договор в форме письменного двухстороннего документа.
1. Определения
ConnectiveOne – модульная компьютерная программа, предназначенная для построения коммуникационных сценариев и чат-ботов в подключенных каналах с открытым API (далее – Программа). Название ConnectiveOne является результатом ребрендинга предыдущего (старого) названия Программы Kwizbot
Модули ConnectiveOne:
- Операторская панель — модуль, который позволяет подключать пользователя с ролью "оператор" для диалога и отправки сообщений пользователям чат-бота в любом доступном канале или обработки задач (тикетов).
- Конструктор сценариев - модуль, который позволяет делать настройку чат-ботов и взаимодействие со сценарием ConnectiveOne – создание и настройка параметров ботов, а также визуальный интерфейс для управления сценарием бота.
- Actions – отдельный блок в Конструкторе сценариев, который позволяет выполнять индивидуальную обработку данных пользователей и интеграции ConnectiveOne с другими системами для получения/передачи данных.
- Категоризатор – отдельный Action блок Конструктора сценариев, который позволяет определять тематику сообщений посетителя сайта/бота без привлечения оператора. После определения тематики Категоризатор позволяет персонально маршрутизировать сценарий обслуживания пользователя для каждой отдельной темы, например отдельный сценарий бота, подключение оператора с модулем Copilot, добавление автоматического ответа с модулем Fastline и т.д. В своей работе Категоризатор опирается на LLM модели, за использование которых Заказчик платит самостоятельно.
- Виджет на сайт - модуль, который позволяет размещать на любом подключенном веб-сайте виджет, через который посетитель сайта может взаимодействовать с чат-ботом и вести диалоги с оператором.
- Custom data - модуль, который позволяет создавать и сохранять в базе данных ConnectiveOne данные для дальнейшего использования в сценарии.
- Contact Centre PRO - модуль, который позволяет получать расширенную статистику по работе пользователей с ролью "оператор", такую как рабочее время оператора, отчет по рабочему времени операторов, статистика по операторам и тематикам, NPS отчетов, детализация диалогов в разрезе операторов и тематик.
- AI Answer - модуль, обеспечивающий автоматическое формирование ответов на запросы пользователей (клиентов, сотрудников и т.д.) с помощью моделей искусственного интеллекта. Ответы генерируются на основе настроек конкретного инстанса Заказчика (настроенных промтов, базы знаний и т.д.). Использование модуля AI Answer не требует отдельного подключения моделей для клиента и оплаты токенов.
- Fastline - модуль, который позволяет автоматически отвечать на вопросы посетителей сайта/бота без привлечения операторов. Модуль использует базу знаний, которую Заказчик наполняет самостоятельно. В своей работе Fastline опирается на LLM модели, за использование которых Заказчик платит самостоятельно.
- Copilot - модуль, который предлагает пользователю модуля Операторская панель (оператору) наиболее релевантный ответ на запрос посетителя сайта/бота с учетом тона и стиля запроса. Оператор самостоятельно принимает решение, отправить ли предложенный ответ посетителю сайта/бота, отредактировать его перед отправкой или полностью отказаться от него. Модуль использует базу знаний, которую Заказчик наполняет самостоятельно. В своей работе Copilot опирается на LLM модели, за использование которых Заказчик платит самостоятельно.
- Модуль рассылок – модуль, позволяющий рассылать сообщения (в том числе с медиа-файлами) всем или определенным подписчикам чат-бота через доступные каналы Программы.
- OCR ConnectiveOne - API сервис для извлечения/считывания полей с фотографий документов, которые загружаются пользователями в чат-боты или связанные с ними программы.
- ConnectiveOne Live Cart - модуль веб-версии ConnectiveOne который позволяет осуществлять видео-звонки между двумя участниками чат-бота (клиент и оператор) или в связанных с ботом сервисах и программах, сохранять видео-запись звонка, как полностью, так и отдельных кадров, настраивать дополнительные возможности интерфейса клиента и оператора.
- SDK ConnectiveOne – версия ConnectiveOne для мобильных устройств, которые работают на операционных системах Android и IOS. При разработке использовался фреймворк с открытым исходным кодом Flutter.
Предоставление доступа к Программе – предоставление Заказчику возможности работать с Программой в целом и/или отдельными Модулями ConnectiveOne в пределах оплаченного периода.
Доступность Программы - состояние работы Программы, при котором возможно ее использование по назначению.
Время предоставления услуг (UT - uptime) - составляет полный календарный месяц за вычетом времени сервисного обслуживания и/или приостановления доступа к Программе в связи с кибератаками (например DDoS, SQL инъекций, botnet-атаки и т.д.) на сервисы Заказчика или стороннего сервиса интегрированного с ConnectiveOne или модулем ConnectiveOne.
Время простоя (DT - downtime) - период времени, в котором Программа недоступна из-за возникновения ошибок или аварий.
Окно (время) сервисного обслуживания (SW - service window) - согласованный период времени, в котором Программа может быть недоступна из-за технического обслуживания программно-аппаратной инфраструктуры Исполнителя, и который не считается временем простоя.
Фактическое время предоставления услуг (RUT - real uptime) - реальный уровень доступности Программы в отчетном периоде, рассчитывается по формуле:
RUT = 100% × (UT - DT)/UT.
Целевое время доступности Программы (TUT - target uptime) - гарантированный уровень фактической доступности (RUT), которого должен придерживаться Исполнитель. Устанавливается как фиксированное значение в процентах.
Приоритетная поддержка - консультации по вопросам текущего функционала Программы и ее документации через Servicedesk-систему Исполнителя по ссылке
https://evergreens.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/23.
Automation Guru – услуга, которая может предоставляться Заказчикам ConnectiveOne по их запросу и включает выполнение следующих задач:
• выявление и описание бизнес-требований Заказчика в процессе использования ConnectiveOne;
• настойка существующего функционала ConnectiveOne согласно запросу Заказчика;
• разработка и реализация схемы взаимодействия ConnectiveOne с другими системами;
• другие задачи, которые способствуют решению бизнес-потребностей Заказчика в процессе использования ConnectiveOne.
Адрес размещения Программы ConnectiveOne в сети интернет – https://www.kwizbot.io/ (далее – сайт ConnectiveOne).
Исполнитель – лицо из следующих лиц:
1) Evergreen IT Development Ltd.
7 Bell Yard, London, United Kingdom, WC2A 2JR
talk@evergreens.com.ua
2) ООО "Эвергрин Девелопмент"
+38 096 292 58 88
talk@evergreens.com.ua
3) ООО "Эвергрин Энтерпрайз"
+38 096 292 58 88
talk@evergreens.com.ua
4) ООО "КонективВан"
+38 096 292 58 88
talk@evergreens.com.ua
5) ФЛП Кравцова Мария Витальевна
+38 096 292 58 88
mgerman@evergreens.com.ua
Акцепт – полное, безусловное и безоговорочное принятие условий Договора о предоставлении услуг в сфере информационных технологий и компьютерных программ.
Уникальное имя (логин) – символьный код, который используется для работы с Программой. Предоставляется Заказчику один раз при подключении к Программе, является уникальным для каждого Заказчика и сохраняется за ним на все время.
Персональные данные - любая информация, собранная Заказчиком с помощью Программы, касающаяся идентифицированного или такого, которое может быть идентифицировано как физическое лицо, как определено в статье 4(1) GDPR.
Обработка - любая операция или совокупность операций, выполняемых над Персональными данными, как определено в статье 4(2) GDPR.
Контроллер - физическое или юридическое лицо, которое определяет цели и средства обработки Персональных данных, как определено в статье 4 (7) GDPR (Контроллером выступает Заказчик).
Обработчик - физическое или юридическое лицо, которое обрабатывает Персональные данные от имени Контроллера, как определено в статье 4(8) GDPR. Исполнитель выступает в качестве Обработчика.
Субъект данных - идентифицированное или такое, что может быть идентифицировано, физическое лицо, чьи Персональные данные обрабатываются.
Конечные пользователи - физические лица, которые взаимодействуют с Программой или чьи Персональные данные обрабатываются в результате такого взаимодействия.
GDPR - означает Общий регламент о защите данных (ЕС) 2016/679.
2. Общие положения
2.1. Настоящий Договор заключается путем предоставления полного и безусловного согласия (акцепта) Заказчика на заключение Договора в полном объёме, без подписания письменного экземпляра Договора Сторонами.
2.2. Заказчик подтверждает факт ознакомления и согласия со всеми условиями настоящего Договора в полном объеме путем акцептирования.
2.3. Оплата Услуг считается акцептом настоящего Договора и подтверждает согласие с изложенными в нем условиями.
2.4. Перечень модулей ConnectiveOne, доступ к которым приобретает Заказчик, указывается в счете-фактуре.
2.5. Если Заказчик не согласен с условиями настоящего Договора, он не имеет права заключать настоящий Договор, а также не вправе получать доступ к Программе полностью и/или отдельным модулям Программы (Арі сервисам) согласно этому Договору.
3. Предмет договора
3.1. На основании данного договора Исполнитель предоставляет Заказчику, а Заказчик принимает и оплачивает Исполнителю услуги по предоставлению доступа к Программе в целом и/или к отдельным Модулям ConnectiveOne, в соответствии с выбранным периодом (далее – Услуги), а также услуги Приоритетной поддержки и услуги Automation Guru.
3.2. Услуги предоставляются путем выдачи Заказчику уникального имени (логина) и пароля, что позволяет иметь доступ к Программе.
3.3. Программа в целом и отдельные Модули ConnectiveOne являются интеллектуальной собственностью, правовая охрана которой устанавливается Гражданским кодексом Украины, действующими международными договорами Украины. Исполнитель гарантирует наличие у него прав, необходимых для выполнения Договора.
4. Права и обязанности сторон
4.1. Исполнитель обязан:
- соблюдать условия данного Договора;
- предоставлять Услуги в течение оплаченного Заказчиком периода;
- предоставлять Заказчику консультации, касающиеся предоставления Услуг в течение рабочего времени, определенного расписанием работы Исполнителя;
- сохранять конфиденциальность информации Заказчика, полученной от него при регистрации, а также содержания частных сообщений электронной почты за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством Украины.
- в случаях обновления Программы сообщить Заказчику о возможности и условиях соответствующей актуализации (периодического обновления) Программы, в т. ч. финансовых условиях и порядке предоставления доступа к Программе в целом и/или отдельным Модулям ConnectiveOne по желанию Заказчика.
- для обеспечения наилучшей работы Программы поддерживать актуальные версии браузеров Chrome, Edge, Opera, Safari и операционных систем Windows, MacOS, iOS, Android. Актуальность версий можно проверить на сайте https://www.whatismybrowser.com/guides/the-latest-version/. Исполнитель поддерживает актуальные –5 версий браузера и актуальную –3 суб-версию операционной системы.
Термин "актуальная версия" означает последнюю доступную версию браузера или операционной системы, содержащую новейшие исправления ошибок, функциональные возможности и улучшение безопасности. Исполнитель поддерживает актуальную -5 версию браузера, что означает, что он обеспечивает поддержку пяти последних версий браузера, включающего последнюю доступную версию и четыре предыдущих версии. Аналогично, Исполнитель поддерживает актуальную -3 суб-версию операционной системы, что означает, что он обеспечивает поддержку трех последних суб-версий операционной системы, включающей в себя последнюю доступную суб-версию и две предыдущие суб-версии.
4.2. Заказчик обязан:
- выполнять условия данного Договора;
- предоставлять достоверные личные данные и другую информацию, необходимую для выполнения условий данного Договора;
- оплачивать Услуги в соответствии с прейскурантом. Заказчик обязуется самостоятельно знакомиться с информацией об условиях обслуживания и ценах на сайте ConnectiveOne;
- для корректной работы программы обеспечить аппаратно-программную среду, требования к которой приведены на сайте ConnectiveOne;
- обеспечивать конфиденциальность своего логина и пароля;
- в случае передачи своего логина и пароля третьим лицам, нести полную ответственность за последствия таких своих действий;
- при обращении в службу технической поддержки Исполнителя использовать контактный электронный адрес (адрес, указанный при заказе услуги) и сообщать свой логин, имя и фамилию, а также при необходимости использовать другие варианты подтверждения своих прав доступа;
- в течение одного года сохранять платежные документы, подтверждающие осуществление оплаты на счет Исполнителя, и при необходимости предоставлять их копии Исполнителю;
- дать согласие Исполнителю на обработку и использование своих персональных данных в соответствии с Законом Украины «О защите персональных данных» путем акцепта настоящего Договора.
4.3. Исполнитель имеет право:
- изменить состав, порядок, условия и цены на предоставление Услуг путем размещения информации на сайте ConnectiveOne. В случае изменения цены ранее внесенная Заказчиком оплата по новым ценам не пересчитывается;
- прекратить оказывать Услуги автоматически после окончания оплаченного Заказчиком периода;
- раскрывать сведения о Заказчике исключительно в случаях, предусмотренных законодательством Украины;
- размещать на своем веб-сайте, в сети Интернет, в презентациях и других маркетинговых материалах, на своих личных страницах в социальных сетях, пресс - релизах и комментариях в СМИ информацию о том, что Исполнитель предоставляет Заказчику услуги по предоставлению доступа к Программе, а также наименование и логотип или товарный знак Заказчика.
4.3.1. Приостановить (временно или полностью) предоставление Услуг Заказчику без возврата денежных средств и требовать письменных объяснений от Заказчика в случаях нарушения им обязанностей, описанных в п.4.2, а также в следующих случаях:
- если любые действия, совершенные Заказчиком через получения доступа к Программе и/или отдельным Модулям ConnectiveOne по настоящему Договору, наносят или могут нанести ущерб Исполнителю, другим Заказчикам;
- в случае повреждения или попытки повредить средства защиты Программы и/или отдельных Модулей ConnectiveOne, а также включение программного обеспечения в состав собственных разработок Заказчика;
- при публикации и передачи Заказчиком через сеть интернет любой информации, порочащей Исполнителя или совершении действий, препятствующих нормальной работе Исполнителя.
4.3.2. Заблокировать доступ к Программе с определенного IP-адреса в случаях:
- превышение количества запросов с IP-адреса за определенный промежуток времени;
- кибератаки на сервисы Заказчика (например DDoS, SQL инъекций, botnet-атаки) или стороннего сервиса, интегрированного с ConnectiveOne или модулем ConnectiveOne;
- действия с Программой, которые могут привести к последствиям, предусмотренных разделом XVI Уголовного кодекса Украины «Преступления в сфере использования электронно-вычислительных машин (компьютеров), программ и компьютерных сетей, и сетей электросвязи».
4.4. Заказчик имеет право:
- требовать от Исполнителя предоставления Услуг в соответствии с условиями настоящего Договора;
- в случае возникновения замечаний относительно качества Услуг сообщать о них Исполнителю письменно и своевременно;
- в одностороннем порядке отказаться от Услуг Исполнителя на условиях, предусмотренных в п.9.3.
5. Порядок предоставления услуг
5.1. При пользовании Услугами впервые:
5.1.1. Заказчик обращается с заявкой на получение Услуг (в виде заполнения электронной формы или письма на е-мейл) к Исполнителю, который отправляет счет на оплату Услуг на электронный адрес Заказчика, указанный в заявке.
5.1.2. Минимальный период оплаты составляет – один месяц. Порядок оплаты определен в разделе 6 настоящего Договора.
5.1.3. После оплаты Заказчиком счета и получения Исполнителем 100% суммы на расчетный счет Исполнителя, Исполнитель предоставляет доступ к Программе с выбранными Модулями ConnectiveOne в виде уникального логина и пароля, который будет отправлен на электронную почту Заказчика. Доступ предоставляется с первого дня и действует по последний день периода, указанного в счете и оплаченного Заказчиком.
5.1.4. Пользоваться Программой Заказчик может при условии правильно введенных логина и пароля и наличии доступа в сеть интернет.
5.1.5. После окончания оплаченного периода доступ к Программе с выбранными Модулями ConnectiveOne прекращается.
5.2. При повторном получении Услуг:
5.2.1. Для восстановления доступа к Программе Заказчик получает счет на оплату Услуг в порядке, предусмотренном п. 5.1.1. Минимальный период оплаты составляет — один месяц. Порядок оплаты определен в разделе 6 настоящего Договора.
5.2.2. После оплаты Заказчиком счета и получения Исполнителем 100% суммы на банковский счет Исполнителя, Исполнитель предоставляет доступ к Программе с выбранными Модулями ConnectiveOne. Доступ предоставляется с первого дня и действует по последний день периода, указанного в счете и оплаченного Заказчиком.
5.2.3. После окончания оплаченного периода доступ к Программе с выбранными Модулями ConnectiveOne прекращается.
6. Стоимость услуг и порядок оплаты
6.1. Стоимость Услуг по настоящему Договору определяется в соответствии с действующими тарифами и условиями оплаты, которые указаны в Приложении 1. Тарифы указываются в долларах США и подлежат оплате на территории Украины в национальной валюте Украины по среднему курсу продажи долларов в банках г. Киева, указанному на сайте
https://minfin.com.ua/ua/currency/banks/kiev/usd/ на основании выставленного Исполнителем счета.
Расчеты с Заказчиком – нерезидентом и/или Исполнителями - нерезидентами осуществляются в иностранной валюте согласно действующему валютному законодательству Украины.
6.2. Стоимость Услуг (тарифы Исполнителя) указываются без НДС. НДС дополнительно начисляется на стоимость Услуг (тарифы Исполнителя), являющегося плательщиком НДС, и уплачивается отдельно в соответствии с действующим законодательством.
6.3. Оплата Услуг осуществляется Заказчиком путем безналичного платежа на банковский счет Исполнителя.
6.4. Услуги предоставляются при условии внесения оплаты в размере 100% по факту поступления оплаты на банковский счет Исполнителя. Датой начала оказания Услуг Исполнителем является дата начала периода, указанного в счете.
6.5. Исполнитель вправе в любое время в одностороннем порядке изменять цены и вводить новые тарифы. Датой вступления в силу новых цен или тарифов является дата их публикации на сайте ConnectiveOne в Приложении 1. В случае изменения цены ранее внесенная Заказчиком оплата по новым ценам не пересчитывается.
6.6. Исполнитель не осуществляет перерасчет стоимости Услуг и возврат денежных средств за оплаченный, но неиспользованный Заказчиком доступ к Программе и получение других Услуг в течение оплаченного периода, кроме случаев досрочного прекращения Договора, а затем, Заказчик самостоятельно несет ответственность за правильность осуществленных им платежей.
6.7. В случае досрочного прекращения Договора, перерасчет и возврат заранее оплаченной стоимости Услуг за полные месяцы после прекращения Договора, осуществляется пропорционально доле фактически не предоставленных Услуг за такие месяцы.
В случае прекращения Договора внутри месяца, как минимального периода предоставления услуг, Исполнитель не осуществляет перерасчет стоимости Услуг и возврат денежных средств за оплаченный, но неиспользованный период предоставления Услуг в течение такого месяца.
7. Конфиденциальность
7.1. Заказчик обязуется соблюдать строгую конфиденциальность в отношении всей технической, коммерческой и другой информации, полученной от Исполнителя, и принимать все разумные меры для предотвращения несанкционированного использования или раскрытия такой информации по настоящему Договору.
7.2. Стороны не несут ответственности за нарушение конфиденциальности, которое произошло:
- вследствие форс-мажорных обстоятельств;
- вследствие нарушения конфиденциальности по требованию государственных органов согласно действующему законодательству.
8. Ответственность сторон
8.1. Стороны настоящего Договора несут ответственность по предмету и условиям Договора согласно действующему законодательству Украины.
8.2. Исполнитель гарантирует отсутствие программных закладок, шпионского или вредоносного кода в Программе и/или отдельных Модулях ConnectiveOne, доступ к которым предоставляется Заказчику по настоящей Оферте, и гарантирует проведение обновлений, связанных с выявленными проблемами безопасности Программы и/или серьезными уязвимостями Программы (если такие будут).
8.3. Исполнитель не несет ответственности за:
- прямые или косвенные убытки, упущенную выгоду или моральный ущерб Заказчика, связанные с использованием или невозможностью пользоваться Программой и/или отдельными Модулями ConnectiveOne;
- за ухудшение качества Услуг, перебои в работе ConnectiveOne, возникшие вследствие причин, находящихся вне контроля Исполнителя.
Исполнитель не гарантирует, что Программа будет работать непрерывно, безошибочно и не будет подвержена воздействию вредоносных программ и другим дефектам. Если Заказчик не удовлетворен условиями и/или качеством работы Программы, он может прекратить ее использование или обратится в службу поддержки Исполнителя.
8.4. Исполнитель не гарантирует доступность сторонних сервисов, с которыми Заказчик может интегрировать Программу Исполнителя в целом и/или отдельные Модули ConnectiveOne, недоступность которых может привести к частичной или полной неработоспособности Программы Исполнителя в целом и/или отдельных Модулей ConnectiveOne.
В случае кибератаки (например: DDoS, SQL инъекций, botnet-атаки и т.д.) на сервисы Заказчика или сторонний сервис, интегрированный с Программой в целом и/или отдельными Модулями ConnectiveOne, Исполнитель имеет право временно заблокировать доступ к Программе до прекращения атаки. Недоступность Программы в таком случае не должна учитываться во Время простоя (DT) при определении времени доступности Программы (RUT) и не будет считаться нарушением уровня качества Услуг (TUT).
8.5. Заказчик полностью ответственен за сохранность своего логина и пароля и за убытки, которые могут возникнуть по причине несанкционированного его использования. По факту кражи логина и пароля по вине третьих лиц Заказчик вправе направить в адрес Исполнителя заявление о смене логина и пароля, с обязательным приложением к заявлению соответствующего финансового документа, подтверждающего оплату Услуг. Исполнитель не несет ответственность за действия третьих лиц, повлекших кражу, а для возмещения денежных средств, потраченных на украденное время клиент должен обратиться в соответствующие следственные и правоохранительные органы.
8.6. В случае невозможности разрешения спора путем переговоров и в досудебном порядке, спор может быть передан для решения в судебном порядке.
8.7. Размер ответственности, не урегулированный настоящим Договором, регулируется действующим законодательством Украины.
9. Момент вступления в силу Договора. Срок действия. Порядок изменения и расторжения.9.1. Договор является публичным и бессрочным и действует до его прекращения любой из Сторон в порядке, установленном Договором и действующим законодательством, но в любом случае до момента окончательного его выполнения Сторонами. Настоящий Договор считается согласованным Заказчиком и заключенным по местонахождению Исполнителя с даты акцептирования.
9.2. Стороны имеют право расторгнуть настоящий Договор в одностороннем порядке, в случае невыполнения одной из сторон условий настоящего Договора и в случаях, предусмотренных настоящим Договором и действующим законодательством Украины.
9.3. В случае досрочного расторжения настоящего Договора по инициативе Заказчика:
- Заказчик обязан письменно предупредить Исполнителя за 15 (пятнадцать) календарных дней до момента его расторжения;
- Исполнитель не осуществляет перерасчет стоимости Услуг за полные месяцы использованного периода и возврат денежных средств за оплаченный, но неиспользованный период предоставления Услуг в течение текущего месяца предоставления услуг, на который приходится расторжение Договора.
9.4. Внесение изменений (дополнений) в настоящий Договор, изменение порядка, объема и условий предоставления Услуг, производится Исполнителем в одностороннем порядке. Все изменения (дополнения), вносимые Исполнителем в настоящий Договор, вступают в силу и становятся обязательными для Заказчика с момента их публикации на сайте ConnectiveOne. В случае несогласия Заказчика с изменениями, внесенными в настоящий Договор, Заказчик вправе расторгнуть его в порядке, установленном настоящим Договором. Все приложения, изменения и дополнения к настоящему Договору являются его неотъемлемой частью.
10. Особые условия
10.1. Услуги по настоящему Договору не предоставляются физическими и юридическими лицами, которые имеют гражданство и/или место жительства и/или место регистрации и/или осуществляют свою деятельность в государствах, осуществляющих вооруженную агрессию против Украины (Российская Федерация и Республика Беларусь), и/или имеют деловые отношения с указанными государствами, а также с физическими и юридическими лицами, имеющими гражданство и/или место жительства и/или место регистрации указанных государств.
10.2. Указанные в п. 10.1 лица не имеют права заключать настоящий Договор, а также не вправе получить доступ к Программе в целом и/или отдельным модулям Программы (Ари сервисов) по настоящему Договору.
10.3. В случае выявления фактов доступа к Программе в целом и/или отдельных модулей Программы (Арі сервисов) лицами, указанными в п.10.1 Исполнитель немедленно и без предупреждения прекращает такой доступ и предоставление Услуг по настоящему Договору. При этом, уплаченные такими лицами средства не подлежат возврату и учитываются Исполнителем в качестве штрафа за нарушение пунктов 10.1 и 10.2 настоящего Договора.
11. Защита данных и обработка персональных данных
11.1. Исполнитель предоставляет услуги в соответствии с действующим законодательством о защите данных, включая Закон Украины "О защите персональных данных" и GDPR. Однако Исполнитель не несет никакой ответственности за обеспечение соблюдения этих норм Заказчиком в его взаимодействии с Конечными пользователями. Заказчик признает, что он самостоятельно несет ответственность за определение того, предусматривает ли использование им услуг обработку Персональных данных, собранных непосредственно от Конечных пользователей, и за обеспечение полного соблюдения всех юридических обязательств, связанных с такой обработкой.
11.2. Обработка Персональных данных Исполнителем происходит только в том случае, если Заказчик заключил с Исполнителем отдельное юридически обязательное Соглашение об обработке данных (DPA). Без такого соглашения Исполнитель не будет принимать никаких конкретных мер по защите данных, кроме тех, которые требуются для обеспечения базовой функциональности услуг и GDPR.
11.2.1. Заказчик должен лично обратиться к Исполнителю с запросом на заключение Соглашения об обработке данных (DPA), если такая необходимость возникает. Подписанное DPA будет четко определять обязанности и ответственность каждой стороны, в частности по защите прав субъектов данных и соблюдения законодательства о защите данных.
11.2.2. В случае каких-либо разногласий между этим разделом и положениями Соглашения об обработке данных (DPA), преимущество имеют положения DPA.
11.3. Заказчик, как Контроллер, полностью отвечает за определение целей, правовых оснований и средств сбора и обработки Персональных данных.
11.4. Заказчик, в своей роли Контроллера, самостоятельно отвечает за обеспечение того, чтобы любая обработка Персональных данных с помощью услуг Исполнителя была законной, справедливой и осуществлялась в соответствии с требованиями GDPR. Заказчик должен самостоятельно определять правовые основания для обработки, получать необходимые согласия и предоставлять все обязательные сообщения субъектам данных.
11.5. Заказчик сохраняет полный контроль над объемом, категориями и целями обработки Персональных данных. Исполнитель не несет ответственности за точность, законность или целесообразность обработки Персональных данных, инициированной Заказчиком.
11.6. Заказчик обязуется возместить Исполнителю любые убытки и обезопасить его от любых претензий, штрафов, потерь или ответственности, возникающих в связи с:
11.6.1. Нарушением Заказчиком GDPR или других действующих законов;
11.6.2. Любой несанкционированной или незаконной обработкой Персональных данных;
11.6.3. Любыми жалобами, спорами или судебными исками, поданными субъектами данных, регуляторными органами или третьими лицами.
11.7. Исполнитель обрабатывает Персональные данные исключительно по документированным инструкциям Заказчика, как этого требует статья 28(3)(а) GDPR. Любая обработка, выходящая за пределы таких инструкций, является исключительной ответственностью Заказчика.
11.8. Исполнитель внедряет обоснованные технические и организационные меры для защиты Персональных данных от несанкционированного доступа, потери или изменений.
11.9. Исполнитель не несет ответственности за любой несанкционированный доступ или неправомерное использование Персональных данных, если это произошло вследствие действий или бездействия Заказчика, в частности из-за передачи доступа третьим лицам или ненадлежащего обеспечения безопасности своих систем.
12. Права Субъектов данных и оказание помощи12.1. Заказчик несет исключительную ответственность за обработку запросов Субъектов данных относительно их прав в соответствии с GDPR.
12.2 Исполнитель не обрабатывает запросы Субъектов данных непосредственно, если иное не предусмотрено законом. Если Исполнитель получит запрос от Субъекта данных, он сообщит об этом Заказчику и будет действовать в соответствии с его инструкциями.
12.3 Исполнитель не несет ответственности за любой отказ или ненадлежащий ответ Заказчика на запросы Субъектов данных.
13. Дополнительные условия13.1. Заключая этот договор, Заказчик подтверждает свое согласие, в том случае если он является физическим лицом, на получение и обработку Исполнителем персональных данных Заказчика с целью выполнения условий данного Договора.
30.04.2025
