Впровадження і розробка CRM

У нас є досвід в автоматизації CRM з 2012 року. Ми зробили ряд успішних впроваджень, якими наші клієнти користуються досі. Ми принципово працюємо тільки з обмеженим переліком систем (про це нижче), і також принципово не працюємо ексклюзивно з якоюсь однією системою. Це дозволяє нам оптимально вибирати систему під потреби клієнта. Ми можемо проконсультувати вас до старту проекту, підготувати для вас техзавдання на впровадження CRM, виконати саме впровадження, супроводжувати вас після.

Ми підійдемо вам якщо у вас більше 5 продавців і ви плануєте оборот вашого відділу продажів більш $1 млн на рік (якщо менше - немає сенсу робити впровадження, можна використовувати коробочки систему "як є") і кількість заявок в день перевищує 50. У нас успішний досвід роботи з системами де кількість клієнтів обчислюється сотнями тисяч і кількість продажів в день перевищує 500.

Використання Open Source CRM і розробка власної CRM в компанії

За рідкісним винятком ми не пропонуємо використовувати самописние і opensource системи. Більш того ми вважаємо, що писати свою CRM або використовувати OpenSource рішення можна тільки в одному єдиному випадку: якщо функціональність жодної з готової системи не підходить вам більше ніж на 50% або ви маєте відкритий щомісячний бюджет більше $ 5 тис який ви готові витрачати на протязі як мінімум 6 місяців на розвиток системи. Якщо ви вважаєте що це багато - подумайте ось про що - це всього лише зарплата 2 разрабочиков і оплата часткового часу PMa і тестувальника на проекті. Для розробки систем навіть початкового рівня типу Бітрікс24 розробники витрачають зусилля десятків розробників протягом кількох років.

У всіх інших випадках ми рекомендуємо впровадження "коробочки" CRM і настоянку вже в рамках її можливостей, для розширення ж підключати інші коробкові системи.

Чому ми не використовуємо OpenSource CRM системи? По-перше важливо розуміти що більшість opensource систем з'явилося в результаті того що деяка велика компанія розробляла CRM під себе або свого великого клієнта і потім отримане рішення просто більш-менш адаптувала під масовий ринок. Тобто якщо ваш бізнес не схожий на бізнес тієї великої компанії, швидше за все ця система вам не підійде. Далі розробка кожної дрібниці на такій системі буде коштувати значних коштів, оскільки кожен компонент потрібно буде спроектувати, розробити, протестувати і впровадити. Те ж саме стосується самописних CRM, які компанія робить під себе.

Ми вважаємо що писати свою CRM можна і варто якщо ви вже маєте певний досвід використання коробкових CRM, якщо ви точно уявляєте що вам потрібно і що не потрібно або якщо ваш бізнес настільки великий, а вартість коробкових систем для вас настільки велика, що вам дешевше написати свою невелику систему ніж платити десятки тисяч доларів за ліцензії коробкових систем .

У всіх інших випадках, особливо якщо ваші річні обороти в районі $ 1-5 млн, ми рекомендуємо впроваджувати готові системи.