.png)
Создание чатбота сейчас обсуждается на каждом шагу в сети. Кто-то хочет создать чатбота онлайн быстро, кто-то — бесплатно или дешево. То, сколько стоит чатбот, зависит от способа его создания и его функциональных способностей. Предлагаем в этом разобраться вместе с нами.
Существует два способа создания чатбота: заказать разработку лично своего, или собирать готовые решения с помощью конструкторов.
Чатбот — это программный код (backend на php, python, node.j, c# или любом другом серверном языке или процессоре типа Corezoid) с админкой, созданный под конкретную потребность.
Бизнес бот должен иметь свою аналитику, его можно интегрировать с любой внутренней системой и установить в любой мессенджер.
Чтобы создать чат бота вручную, нужно как минимум несколько недель, а то и несколько месяцев. И стоимость разработки чатбота в этом случае будет от нескольких до десятков тысяч долларов. Осталось только разобраться, нужен вам бот на заказ, или вам хватит готового решения.
Просто скачать чатбот нельзя, но можно купить лицензию на использование конструктора. Например, такие чаты как JivoChat, SiteHeart или Sender — это и чат, и рабочее место оператора, и бот-автоответчик на частые вопросы.
Для начала работы вам нужно будет создать аккаунт в одном из этих сервисов, создать одного оператора и настроить его рабочее место. Затем попросить разработчиков сайта поставить код этого чата на сайт или лендинг.
Это все займет не более одного часа вместе с установкой кода на сайт, и цена чатбота будет несоизмеримо меньше первого варианта. Дальше нужно будет потратить пару часов на настройку сценариев вопросов и ответов, но это обычно очень просто.
Мы создаем более сложных ботов, функционал которых не покрывается готовыми решениями типа JivoChat и SiteHeart. И чтобы понять, какой из вариантов подходит именно вам, давайте посмотрим, что могут готовые решения и конструкторы, а что нет.
Вы хотите объединить в одно приложение ваши контактные формы: чат на сайте, e-mail, аккаунты Facebook, Telegram и Viber. Вести звонки/переписку со всеми клиентами через одно приложение для ПК или мобильного, следовательно, давать быстрые ответы клиентам. Интегрировать вашу CRM с мессенджером, в котором будет сидеть оператор, для подтягивания информации о клиенте. Хранить всю историю общения с каждым клиентом и иметь возможность быстро ее найти.
Вы хотите чат, встроенный в оболочку своего сайта как диалоговое окно. Вам нужен чатбот, который будет давать ответы на часто задаваемые вопросы. По коду товара сможет оформить заказ или принять оплату, получить обратную связь от клиентов, оставить заявку для оператора или переключить на него диалог.
Вам нужен Welcome-робот — просто визитная карточка компании в мессенджере. Вы хотите робота, который по ключевым словам будет выполнять простые команды: на “артикул товара” будет предоставлять карточку товара, на слово “оплатить” — форму для оплаты и так далее. Это будет достаточно простой чатбот, покрывающий базовые функции.
Вот один из примеров простого бота, сделанного на базе Sender(а), и встроенного в сайт ПриватБанка.
У него самый минимальный функционал — ответы на часто задаваемые вопросы, построенные на кнопочном взаимодействии. Есть возможность писать этому боту текст, но реагирует он только на точные фразы, и построить с ним диалог будет трудно.
Он не производит банковских операций, не дает персональной информации, зато может переключить диалог на оператора.
На Sender можно сделать и более сложные боты, но это предусматривает программирование на Corezoid.
Таких конструкторов большое количество, часто они заточены под конкретный мессенджер и имеют схожий функционал, наподобие платформы Sender. Самые распространенные ориентированы на создание чатботов для ВК, Telegram, Viber и Facebook.
Вот несколько из них:
Chatfuel, Botsify, Converse.ai, Flow XO, botmother, mobilemonkey и многие другие.
Чаще всего конструктор дает самые простые функции для чатботов: ответы на вопросы по сценариям, команды по ключевым словам, некоторые способны на обработку платежей, некоторые — на сбор и обработку данных.
У большинства на практике бесплатным оказывается минимальный набор функций, а остальное — платные расширения. Создать такой чатбот не составит труда, так как у него интуитивная настройка, а в сети достаточное количество инструкций.
В таком случае готовым решением не обойтись, и написание чатбота стоит доверить разработчикам. С точки зрения потребностей бизнеса, создание чатбота на конструкторе не покроет такое:
Полноценная интеграция бизнес-бота с внутренними системами компании. Когда нужно получить данные из CRM: "какой у меня баланс", "история моих покупок", наличие товара на складе и прочее.
Чатбот из конструктора не может делать сложные алгоритмы, которых нет в конструкторе, а конструкторы, в основном, сконцентрированы только на диалоге. Такие функции, как "найди в гугле", "отбери самые релевантные результаты", "забронируй билеты" и т.п. на конструкторе не сделать.
На конструкторе нельзя сделать корзину покупок в боте. В чатботе можно купить только единичные товары. Для каждой покупки нужна вся цепочка: "найди товар", "дай купить" и так далее. Только бизнес-бот, написанный разработчиками, сможет это обойти.
У конструктора ограниченный набор возможностей для общения/действий, который нельзя расширить. Распознавание того, что понятно человеку (картинки, карты и прочее), можно настроить только создавая вручную. Конструкторы такого не покрывают.
Индивидуальная разработка чат ботов для бизнеса позволяет использовать множество интересных возможностей, недоступных конструкторам. Их функционал зависит от пожеланий, потребностей и возможностей заказчика. А если для ваших нужд достаточно чатбота с самым простым функционалом, рекомендуем воспользоваться конструкторами.
Мы будем рады для вас разработать бот, бизнес-инструмент любой сложности — обращайтесь! Подробнее о возможностях разных бот-платформ и классификации чатботов читайте в нашем обзоре.
