Создание чат бота сейчас обсуждается на каждом шагу в сети. Кто-то хочет создать чат бота онлайн быстро, кто-то бесплатно, или дешево. То, сколько стоит чат бот зависит от способа его создания, и его функциональных способностей. Предлагаю в этом разобраться вместе с нами. 

И так, есть два способа это создать чат бот: заказать разработку лично своего, или собирать готовые решения с помощью конструкторов.

Свой бизнес бот

Чатбот - это программный код (backend на php, python, node.j, c# или любом другом серверном языке или процессоре типа Corezoid) с админкой, созданный под конкретную потребность. Бизнес бот должен иметь свою аналитику, его можно интегрировать с любой внутренней системой, и установить в любой мессенджер.  

Чтоб создать чат бота вручную, нужно как минимум несколько недель, а то и несколько месяцев. И стоимость разработки чат бота в этом случае будет от нескольких тысяч, до нескольких десятков тысяч долларов. Осталось только разобраться, нужен вам бот на заказ, или вам хватит готового решения.

Готовое решение, или конструктор ботов

Просто скачать чат бот нельзя, но можно купить лицензию на использование конструктора. Например, такие чаты как JivoChat, SiteHeart, или Sender - это и чат, и рабочее место оператора, и бот-автоответчик на частые вопросы.

Для начала работы вам нужно будет создать аккаунт в одном из этих сервисов, создать одного оператора, и настроить его рабочее место. Затем попросить разработчиков сайта поставить код этого чата на сайт или лендинг.

Это все займет не более одного часа вместе с установкой кода на сайт, и цена чат бота будет несоизмеримо меньше первого варианта. Дальше нужно будет потратить пару часов на настройку сценариев вопросов и ответов, но это обычно очень просто. 

Мы делаем более сложных ботов, функционал которых не покрывается готовыми решениями типа JivoChat и SiteHeart. И чтоб понять, какой из вариантов подходит именно вам, давайте посмотрим, что могут готовые решения и конструкторы, а что они не могут.

Готовые чат боты. Решения типа JivoChat, SiteHeart, или Sender

Вам подойдет JivoChat, если:

Вы хотите объединить в одно приложение ваши контактные формы: чат на сайте, e-mail, аккаунты Facebook, Telegram и Viber. Вести звонки/переписку со всеми клиентами через одно приложение для PK или мобильного, следовательно, давать быстрые ответы клиентам. Интегрировать вашу CRM с мессенджером, через который будет сидеть оператор, для подтягивания информации о клиенте. Хранить всю историю общения с каждым клиентом, и иметь возможность быстро ее найти.

Вам достаточно SiteHeart, если:

Вы хотите чат, встроенный в оболочку своего сайта, или как диалоговое окно. Вам нужен чат-бот, который будет давать ответы на часто задаваемые вопросы. Вам достаточно бота, который по коду товара сможет оформить заказ, или принять оплату заказа, получить обратную связь от клиентов, оставить заявку для оператора или переключить на него диалог.

Воспользуйтесь платформой Sender, если:

Вам нужен Welcome-робот - просто визитная карточка компании в мессенджере. Вы хотите робота, который, по ключевым словам, будет выполнять простые команды: на “артикул товара” будет предоставлять карточку товара, на слово “оплатить” - форму для оплаты, и так далее. Это будет достаточно простой чат бот, покрывающий базовые функции чат-бота.

Вот один из примеров простого бота, сделанного на базе Sender(а), и встроенного в сайт ПриватБанка.  

У него самый минимальный функционал - ответы на часто-задаваемые вопросы, построенные на кнопочном взаимодействии. Есть возможность писать этому боту текст, но реагирует он только на точные фразы, и построить с ним диалог будет трудно.

Он не производит банковский операций, или не дает персональной информации, как приватовский чат бот в вайбер, зато может переключить диалог на оператора.

На Sender можно сделать и более сложные боты, но такой чат бот включает программирование на Corezoid.

Конструктор чат ботов

Таких конструкторов большое количество, большинство из них заточены под конкретный мессенджер. Все они имеют схожий функционал, наподобие платформы Sender. Их очень много в google, можно даже найти бесплатный конструктор ботов. Самые распространенные из них ориентированы на чат бот для вк, telegram бот, чат бот в вайбер, и чат бот в мессенджер фейсбука.

Вот несколько из них:

ChatfuelBotsifyConverse.aiFlow XObotmothermobilemonkey, и многие другие.

меню возможностей FlowXO

Чаще всего, конструктор дает самые простые функции для чат-ботов: ответы на вопросы по сценариям; команды, по ключевым словам; некоторые способны на обработку платежей; некоторые, на сбор и обработку данных.

У большинства, на практике, бесплатно оказывается минимальный набор функций, а остальное - платные расширения. Такой чат бот создать не составит много труда, и в сети есть много инструкций того, как это сделать, но это уже совсем другая тема.


Чат боты для бизнеса - серьезный инструмент, для тех, кто хочет больше

В таком случае готовым решением не обойтись, и написание чат бота стоит доверить разработчикам. С точки зрения потребностей бизнеса, создание чат бота на конструкторе не покроет такое:

  • Полноценная интеграция бизнес бота с внутренними системами компании. Когда нужно получить данные из CRM: какой у меня баланс, история моих покупок, наличие товара на складе, и прочее.

  • Чат-бот из конструктора не может делать сложные алгоритмы, которых нет в конструкторе, а конструкторы, в основном сконцентрированы только на диалоге. Такие функции, как: найди в гугле, отбери самые релевантные результаты, забронируй билеты и т.п. на конструкторе не сделать.

  • На конструкторе нельзя сделать корзину покупок в боте. В чат-боте можно купить только единичные товары. Для каждой покупки нужна вся цепочка "найди товар”, “дай купить", и так далее. Только бизнес бот, написанный разработчиками, сможет это обойти.

  • У конструктора ограниченный набор возможностей для общения/действий который нельзя расширить. Распознавание того, что понятно человеку - картинки, карты, и прочее, можно настроить только создавая вручную. Конструкторы такого не покрывают.


Индивидуальная разработка чат ботов для бизнеса позволяет использовать множество интересных возможностей, не доступных конструкторам. Их функционал зависит от пожеланий, потребностей и возможностей заказчика. А если для ваших нужд достаточно чат-бота с самым простым функционалом - мы рекомендуем воспользоваться конструкторами.

Мы будем рады для вас разработать бот - бизнес-инструмент любой сложности. Подробнее о возможностях разных бот-платформ и классификации чатботов читайте в нашем обзоре.


27.01.2018
Рейтинг: 4.5 / 5 (8)