Создание интернет-магазина

Почти 2 миллиарда людей сегодня делают покупки онлайн. Если на 2018 год прибыль мирового e-commerce сектора составила более $2,8 триллионов, к концу 2019 ожидается цифра в $3,45 триллиона, в  2021 достигнет отметки в $4,6 триллиона. При этом доля интернет-торговли ежегодно растет, и к 2040 году, почти 95% всех покупок будет происходить онлайн. Растет доля продаж в b2b e-commerce и через маркетплейсы.

Согласно прогнозу исследовательской и консалтинговой компании Gartner уже в 2020-м до 85% всего взаимодействия между пользователями и любого рода организациями будет происходить без участия человека. Это значит что автоматизация с сохранением и даже значительным увеличением уровня клиентского сервиса, это будущее b2b и b2c e-commerce.  Это непосредственно то, на что мы делаем акцент в Evergreen.

Интернет-магазин или кастомизированное e-commerce решение?

Что такое классический интернет-магазин в нашем понимании? Со стороны клиента это сайт, на которой он находит нужный ему товар, используя строку поиска, фильтры, категоризацию. Затем кладет товар в корзину и оплачивает. Получает уведомление на почту или мобильный и ждет доставки. Такой магазин привычен и понятен, обычно на таких магазинах представлены товары одного продавца. Как создавать такие магазины читайте ниже или нажмите сюда, если спешите

Что такое кастомизированное e-commerce решение? Если вам не подходит стандартная модель интернет-магазина,  например вы продаете сложный конфигурируемый товар или планируете работать по модели маркетплейса – представлять товары разных продавцов со своими условиями покупки и доставки. И  бизнесу нужна автоматизация всех ключевых процессов компании, при которой ручной труд сводится до минимума, а вся информация о клиентах, заказах, товарах и поставках сохраняется в реальном времени и в понятной форме. В этом случае, вам не подойдет стандартное решение, вам нужно “заточенное” под вас.

B2B и B2C e-commerce системы

B2B и B2C e-commerce системы направлены каждый на своего потребителя. В B2B сфере конечным потребителем выступает другой бизнес, зачастую оптовые заказчики, которые совершают закупки регулярно. Ключевая функция b2b интернет-магазинов направлена на то чтобы сохранять и развивать отношения с оптовыми клиентами. В B2C сфере конечным потребителем выступает человек-покупатель, часто совершающий свои покупки под влиянием эмоций. На него можно влиять при помощи рекламы, предлагать сопутствующие товары и т.д. Различиями потребителей продиктованы отличия в структуре и манере взаимодействия с пользователем. 

Типовые функции b2b и b2c интернет-магазинов:

Наш опыт позволяет создавать единую e-commerce платформу ориентированную как на оптовых, так и на розничных покупателей. 

Для удобства заказа магазин можно доукомплектовать мобильным приложением. Мы предпочитаем разработку гибридных приложений, что позволяет использовать один код для создания приложения одновременно по iOS и Android.  

Интеграция интернет-магазина с другими системами

Современные e-commerce решения невозможно представить без интеграции с вашими внутренними и внешними системами для максимальной автоматизации процессов. Например, обычно для оптовых и розничных клиентов работает разные бизнес-процессы покупки и разные учетные системы (например 1С, Microsoft Dynamics, SAP, RetailCRM и т. п.).

С чем обычно интегрируются интернет-магазины:

1. ERP системы. Складской учет, бухгалтерия, логистика, организация внутренних процессов формирования, отгрузки и и доставки товара..
2. PIM ( Product Inventory Management системы). Система управления инвентаризацией, предоставляющая целостную и актуальную информацию об учете товаров, также позволяет централизованно обновлять описания товаров на разных магазинах, например Pimcore.
3. Helpdesk. Системы для автоматизации обработки запросов клиентов интернет-магазина и обращений, начиная от вопросов о характеристиках и наличии и до возвратов, жалоб и т.п.
4. Логистические системы. Системы для планирования и контроля логистических операций с использованием возможностей всех необходимые подразделений компании, а также посредников, потребителей и поставщиков.
5. При необходимости, мы также можем разработать или интегрировать разнообразные системы, специфичные для определенных отраслей (например системы листовой резки материала, онлайн-примерки, маркировки упаковок и т.п.).

В качестве общей шины и движка бизнес-процессов мы предпочитаем использовать Corezoid, но если у вас в компании уже внедрена общая шина, мы можем использовать её.

Must have функции интернет-магазина в будущем

Чатботы

Мы размещаем помощников, работающих 24/7 на сайте, в каждом месенджере. Чатботы помогают клиенту получить ответы на свои вопросы, заказать нужный товар  и получать оперативную информацию о доставке, скидках и акциях. Взаимодействие пользователя с чатботом происходит дешевле и быстрее, чем с “живым” менеджером.

Факт. Чатбот сокращает время на совершение сделки. Созданный для компании “Ваш пульт” помогает пользователям найти и заказать нужную им модель пульта за одну-две минуты. Если раньше для этого необходимо было созвониться с менеджером, описать ему свой пульт, а уже он понимал какая это может быть модель, то теперь чатбот с внедренной функцией распознавания  (о ней ниже) справляется с этой задачей самостоятельно, без привлечения менеджера по продажам. Это позволило ускорить обслуживание клиентов в разы.

На сегодня чатботы активно используются в следующих отраслях

Визуальный поиск

Системы визуального поиска позволяют найти товар, названия марку или название которого пользователь не знает или забыл. 

Факт 1. На сегодняшний день визуальный поиск активно используется на Pinterest. 

Покупатели готовы пользоваться визуальным поиском, чтобы найти товар, точного названия которого они не знают. Инструмент визуального поиска пригодится как сайтам, продающим одежду и мебель, так и тем, которые продают запчасти для автомобилей и пр.

Факт 2. Визуальный поиск сокращает поиск даже сложного товара до 1-й минуты.

Если вы еще сомневаетесь, нужен ли вам визуальный поиск, вот вам ещё несколько фактов:

• 62% миллениалов (а в ближайшем будущем именно они – ваши основные покупатели) предпочитают визуальный поиск любой другой технологии.
• Более 85% респондентов предпочитают находить нужную им мебель или одежду при помощи визуального поиска. 
• 93% людей принимают решение по покупке, исходя из визуального восприятия продукта.
• минимум на 30% увеличат прибыль уже через 3 года интернет-площадки, использующие визуальное распознавание. А остальные остануться далеко позади.

Аудиопоиск

Факт 1. Почти каждый 3-й поиск в Google сегодня – аудиопоиск. Ожидается, что к 2020-му году этот показатель еще возрастет и практически половину всех запросов поисковых запросов будут составлять именно голосовые запросы.

Что это значит для сайтов? Как минимум тот факт, что изменятся правила для SEO продвижения, поскольку построение предложений в текстовом и голосовом запросе значительно отличаются. Ключевые слова “паллеты купить Киев” превращаются в ключевые фразы “где в Киеве купить паллеты 800 на 1200?” и во многом будут создаваться на базе FAQ, которые клиенты задают вашим менеджерам по продажам.

Факт 2. Доля людей, использующих аудиопоиск в США среди платежеспособного населения составляет 42,7%. 

В Украине показатели несколько другие – 35,8% голосового поиска припадает на аудиторию возрастом 20-35 лет, но эти цифры во всем мире только увеличиваются. Это значит, что внедрение функции голосового поиска станет необходимостью в пределах ближайших 3-5 лет для всех сайтов, которые хотят сохранить лидерство в своей нише.

Факт 3. К 2020-му году 30% всего поиска онлайн будет производиться без участия экрана.

Что значит, вам уже нужно готовиться к этой новой реальности.

Системы распознавания документов

Сюда входят RPA-решения с использованием компьютерного зрения и искусственного интеллекта: распознавание документов для автоматизации рабочих процессов, распознавание паспортов для оформления страховок, путешествий, распознавание лиц и т.д.

Факт. Использование распознавания документов сокращает возможность человеческой ошибки до нуля, а время оформления продуктов, требующих ввода данных с документов сокращается в 3-5 раз.

Разработанная нами система OCR.solution уже сегодня используется страховыми компаниями (VUSO, ERV, Княжа)  для оформления страховых полисов при помощи чатботов и мобильных версий сайта. Это ускоряет ввод информации с 7 минут до 2-3 минут и создает wow-эффект для пользователя. 

AI персонализация

Сюда входит UI/UX персонализация вашего e-commerce магазина, а также такие маркетинговые стратегии как “умные” email-рассылки, поп-ап уведомления, реклама и смс.

Факт 1. AI персонализация, наряду с голосовым поиском и персонализацией потребителя входит в топ-3 маркетинговых трендов с использованием искусственного интеллекта, согласно ответам 75% респондентов.

Системы с использованием искусственного интеллекта сейчас более, чем в тренде. Именно они отличают наиболее успешные e-commerce проекты. Узнать пользователя и поприветствовать его по имени? Запомнить чем он интересовался в прошлый раз и предложить этот или похожий продукт?  Подстроить интерфейс под его предпочтения, убрав блоки которые его раздражают или которые он не замечает? 

Факт 2. AI personalization способна повысить прибыль от ключевых клиентов на 38%. Общая дополнительная прибыль, сгенерированная при помощи AI персонализации составит $14 триллионов до 2035-го года.

Эти цифры говорят об одном: персонализация работает. Чем более персонализированными будут ваши обращения к клиентам, чем удачнее будут составлены предложения для них, тем выше вероятность, что разовый покупатель станет вашим лояльным клиентом надолго.

Факт 3. В 2018-м году 56% лидеров в маркетинге увеличили затраты на AI персонализацию. А 25% крупных e-commerce компаний уже сегодня используют ее возможности.

Что это значит для вас? Учитывая скорость, с которой развиваются AI технологии, именно эти пионеры рынка уже через год-два могут оторваться далеко вперед от своих ближайших конкурентов. Если вы хотите удержаться среди лидеров в беспощадной гонке технологий, нужно позаботиться о внедрении AI персонализации в вашу e-commerce площадку уже сейчас.

Категоризация пользователей

Категоризация пользователей означает демонстрацию определенных товаров для каждой категории в зависимости от интересов той или иной группы. Постоянные клиенты, оптовые клиенты, клиенты, заказывающие через определенный промежуток времени. Каждой категории будут доступны собственные варианты цен, оплаты, скидок и т.д. Даже больше: ваш сайт может по-разному выглядеть для оптовых и розничных клиентов.

Факт 1. Категоризация позволяет объединить B2B и B2C клиентов на одном ресурсе без потери пользы для любой из этих категорий.

Для клиента “Ваш Пульт” мы создали кастомизированное e-commerce решение, при котором на одной платформе расположены две разные страницы: для оптового и розничного заказчика. Они отличаются не только функционалом, но и тем, что клиенты обоих направлений видят разные цены.

Факт 2. Категоризация пользователей позволяет определить клиентов, которые приносят вам наибольшую прибыль, чтобы сосредоточить свои усилия на них. А также определить клиентов, с которыми вам невыгодно сотрудничать.

Например, вы сможете увидеть, кто приносит более 150% средней прибыли, кто с вами на 15% дольше остальных, а обслуживание кого обходится на 20% дороже, чем обслуживание остальных.

Создавая интернет-магазины, мы в Evergreen не действуем по шаблону, а изучаем каждый бизнес и его сложности подробно, чтобы предложить наиболее оптимальное решение для достижения wow-результата.

Омниканальность

Омниканальность –  объединение всех каналов коммуникации с клиентом с сохранением истории всего их обращений и предыдущих покупок. Для клиента это возможность начать заказ, например, на компьютере, а закончить на телефоне и наоборот.

Факт 1. Бизнесы, которые используют возможности омниканальности, ежегодно получают на 91% (!) больше лояльных покупателей, чем те, которые этого не делают.

Это значит, что создание для клиента максимального удобства в покупках напрямую отражается на прибыли бизнеса. Если клиент начал поиск нужного товара на домашнем ноутбуке, а затем выбежал по делам из дома, возможность продолжить процесс покупки с того места, на котором он закончил, даст огромный плюс его лояльности вашему бренду.

Факт 2. Более 35% покупателей хотят возможность вступить в коммуникацию с брендом, используя удобный для них мессенджер.

Бизнесы уже давно в мессенджерах: фейсбук, телеграм, вайбер, вотсап и прочие. Но каждый клиент хочет пользоваться тем, что удобно ему. И нужно дать ему такую возможность. Потому что если это не сделаете вы, то точно сделают конкуренты.

Факт 3. 77% сильных омниканальных компаний передает данные о пользователях по всем своим каналам.

Для бизнеса это возможность отслеживать все движения по процессу продажи/коммуникации, редактировать кампании, проекты и сценарии взаимодействия с клиентом, проводить аналитику согласно источниками входа лидов в CRM и пр.

Создаем интернет-магазины с перспективой роста:
кастомная разработка или коробочное решение

Создавая e-commerce решения, мы в Evergreen обязательно проходим все приведенные ниже этапы:

Разработка, перезапуск или доработка интернет-магазина

Можно выделить три основных кейса: запуск интернет магазина с нуля, доработка существующего магазина и перезапуск существующего сайта с переносом интернет-магазина на другую платформу. Оба кейса имеют свои особенности, которые нужно понимать перед началом разработки.

Более простой вариант, когда бизнес в интернет только строится и нужно создать интернет-магазин с нуля под ключ. В этом случае мы практически не ограничены в выборе платформы и используемых технологий. 

Основное что нужно учесть в разработке:

• правильная постановка бизнес-требований – для чего вашему бизнесу нужен интернет-магазин и как он вписывается в ваши бизнес-процессы

• удобный и конверсионный дизайн интернет магазина – в Evergreen это достигается за счет процесса разработки прототипа и дизайн-процесса

• правильная архитектура и выбор платформы  – движок интернет-магазина должен обеспечить скорость, надежность и безопасность, а также обладать достаточным запасом возможности чтобы вам не пришлось переделывать ваш интернет-магазин при росте требований

• продуманное наполнение  – требования к качеству контента интернет-магазинов растут с каждым годом, поэтому обязательно нужно продумывать как будет создаваться уникальный контент

• seo-проектирование интернет магазина  – важно учесть основные сео требования на этапе разработки 

• интеграция интернет-магазина с прайс-агрегаторами

• интеграция интернет магазина с CRM, ERP, складом и т.п.

• автоматизация маркетинга: триггерные письма, бонусные программы, программы лояльности

• процесс запуска в мир и последующей поддержки 

• создание интернет магазина под ключ возможно только если мы понимаем, а вы готовы рассказать нам все детали проекта. 

Доработка существующего интернет-магазина. Любой сайт, если он старше пяти лет, нуждается в доработке. На устаревший сайт невозможно добавить многие технологические новинки Часто оказывается, что необходима не просто доработка, а полноценный редизайн, который часто можно приравнять по сложности и затратности на создание сайта с нуля.

В этом случае часто бывает рационально перенести интернет магазин на другую платформу. 

Сколько стоит создать интернет-магазин

Оценка создания интернет-магазина производиться на основе требований клиента к проекту, а именно:

1. Платформа и предполагаемая нагрузка на нее (пишем сами или можем использовать коробочное решения)
2. Функциональность. Какой именно необходим, присутствует ли интеграция с внутренними и внешними системами.
3. Дизайн. Сюда входит разработка прототипа и проектирование сайта, включая сложность его структуры. А также дизайн, наличие анимаций и сложных решений и тестирование готового продукта.
4. Дополнительные требования к наполнению и запуску.

До проектирования и разработки прототипа, обычно мы оперируем ориентировочными цифрами. Создание прототипа и технической спецификации дает возможность дать достаточно точную оценку. 

Сколько стоит перенести интернет-магазин на другую платформу

Цены на перенос интернет-магазинов зависят от нескольких факторов:

• платформы на которую переносим. Мы выбираем оптимальное решение для заказчика, учитываем SEO-метрики, будущую нагрузку и удобство использования;
• дизайна. Покупатели вашего магазина привыкли к дизайну и набору функций, всегда есть шанс что им не понравится новый вариант и ухудшится конверсия. Поэтому важно аналитика и хорошая работа с ожиданиями посетителей, чтобы после перезапуска сайт вызывал wow у посетителей
• необходимости расширения функционала 
• дополнительных требований

Также мы учитываем существующие позиции интернет-магазина в поисковых системах. Ваш интернет-магазин уже имеет позиции в поисковых системах. Изменение дизайна, верстки, товаров, категорий влияют на ваши позиции в поисковиках.  Естественно, очень важно сохранить их. Качественный перезапуск существующего сайта требует осторожного подхода и тщательного подхода.