На данный момент возможности искусственного интеллекта и машинное обучение развиты в огромной степени. На вопрос о том, могут ли чатботы заменить реальных менеджеров по продажам, мы отвечаем в статье “Могут ли чатботы общаться как люди”. Кстати, попробовать создать своего первого бота вы можете прямо сейчас, для этого совершенно не нужны навыки программирования — воспользуйтесь возможностями платформы Kwizbot и убедитесь сами, насколько все просто.

Но как применить все возможности чатботов с максимальной пользой для бизнеса? Давайте разберем каждую отрасль по порядку. В этой статье начнем с e-commerce и медицины.

Чатбот в E-Commerce

Чтобы понять, как индустрия использует чатботов, важно понимать сложности, с которыми она сталкивается ежедневно. В 2017 году общая прибыль по миру от e-commerce-торговли составила $2,3 триллиона. А в 2021 году ожидается повышение прибыли больше, чем в 2 раза — до $4,8 триллиона.

При такой нагрузке бизнесы сталкиваются с огромным количеством звонков, имейлов и запросов в социальных сетях, которые физически сложно обработать, а увеличение штата влечет за собой дополнительные расходы. Чтобы эффективно обрабатывать каждую входящую заявку без найма дополнительных сотрудников, сэкономить время и сократить цикл каждой продажи используются чатботы.

Примеры классных ботов в e-commerce:

Чатбот помощник сейла Argomall

Этот чатбот для продаж реагирует на определенные слова и способен принять и обработать заказ без участия менеджера, дать ключевую информацию о доставке и ответить на прочие интересующие клиента вопросы.

ARGOMALL

sumo.com

После внедрения чатбота показатель ROI компании Argomall увеличился в 23 раза.

Пообщаться с ботом можно в месенджере Фейсбука на страничке компании.

Бот по подбору подарков Lego

Чатбот по имени Ральф выполняет очень необычную функцию — помогает подобрать правильный подарок, исходя из ответов на заданные боту вопросы и темы, которую выберет покупатель (путешествия, строительство города, приключения и т.д.). Ральф работает в месенджере на официальной странице Lego в Фейсбук.

LEGO

sumo.com

На данный момент этот чатбот работает в Великобритании, США, Франции, Польше и Германии. Его использование снизило стоимость конверсии на 31% и показало на некоторых рынках возврат рекламных расходов в 6 раз.

Бот-ассистент Decen Muebles Infantiles

Мексиканская компания, продающая детскую мебель. Уже в начале общения чатбот демонстрирует короткий ролик с продуктами компании, а затем предлагает клиенту опции на выбор: клиентская поддержка, пообщаться с цифровым ассистентом или посмотреть каталог. Пообщаться с ботом можно на страничке компании в Фейсбуке.

DECEN MUEBLES INFANTILES

sumo.com

Взаимодействие с ботом выглядит как непрерывная беседа, в ходе которой клиент сообщает боту, что именно он ищет. Хотя эта версия работает не столько на распознавании речи, сколько в виде дерева вопросов/ ответов. Уже в первые 4 недели использования бот принес выручку в размере 4 тысячи долларов, а 80% всех продаж совершались именно при помощи бота.

Чатбот для режима ожидания Hello Fresh

Главная задача чатбота по имени Фредди — развлекать клиентов, пока им не ответит «живой» менеджер из службы поддержки. 

Но в то же время он выполняет ещё несколько важных функций: напоминает клиентам, когда нужно сделать заказ еды на неделю, рекомендует музыку для прослушивания во время готовки, присылает новости и свежие публикации блога HELLO FRESH. Таким образом чатбот поддерживает постоянный контакт с клиентами и повышает их лояльность бренду.

HELLO FRESH   

sumo.com

После запуска чатбота время ожидания клиентами ответа уменьшилось на 38%, а время, проведенное на сайте и в общении с ботом, увеличилось на 44%. Также использование чатбота в рекламе Черной Пятницы помогло увеличить дневной приток посетителей на сайт в 5 раз.

Чатбот для приема заказов - Bot Burger

Изначально запуск бота был экспериментом с целью упростить доставку бургеров жителям Парижа в пятницу и субботу с 9 вечера до 5 утра. Компания решила создать бот, потому что это дешевле, чем приложение. Чтобы клиенты могли заказать бургеры просто через мессенджер, не заходя на вебсайт.

BOT BURGER

sumo.com

Анализируя результаты работы чатбота, BOT BURGER определили, что 20% клиентов с большой вероятностью повторят свой заказ через 2 недели или ранее. К тому же, при помощи бота можно в любой момент сообщить клиентам об акции, скидке, или мотивировать к покупке другим способом. Через 5 месяцев использования показатель прибыли, полученной при помощи бота, составил 8 тысяч евро в месяц. На данный момент бот недоступен, однако, вполне вероятно, что в скором времени его снова запустят.

Чатботы в сфере медицины

Работа врачей сложна сама по себе. Но административная работа — заполнение различных бумаг и отчетов, составление графика приема — занимает шестую часть времени терапевта. Все эти функции может выполнять чатбот. Также боты могут собирать предварительные данные о жалобах пациентов, назначать и переназначать время приема, вносить информацию в медицинские карты, перенаправлять пациентов на другие отделы больницы, хранить все данные о пациентах.

Также в медицинских чатботах есть функция тревоги. Бот может отправить персоналу больницы информацию, если пациенту необходима помощь. В общей сложности чатботы экономят сотни рабочих часов врачей и медсестер в год, и упрощают лечение пациентам.

Примеры классных ботов в медицине:

Sensely — виртуальный бот ассистент 

Персонаж этого чатбота — виртуальный ассистент Молли. Её задача — ежедневно собирать информацию о состоянии здоровья пациента, изменениях в его весе, давлении и пр. Молли общается с пациентом при помощи голоса и может понимать речь, когда ей отвечают.

Система собирает данные методом ежедневных наблюдений, фиксирует симптомы и на их основании предполагает диагноз, если пациент чувствует себя плохо. Молли использует классическую медицинскую систему анализа, помогающую определить срочность необходимой помощи. Она же сообщает пациенту, что ему делать: полечиться самому или обратиться к врачу. Молли также может записать пациента к врачу или вызвать ему скорую помощь. Загрузить приложение на свой телефон можно здесь.

Ada — бот, оказывающий первую информационную помощь пациентам

Это чатбот приложения Ada Health — самого быстрорастущего в Европе на 2017 год. Работает просто: пациент описывает симптомы в виде ответов на простые вопросы, а система ставит ему возможный диагноз и помогает забронировать визит к врачу без необходимости звонить куда-либо. Пообщаться с чатботом можно по следующей ссылке.

Ada

SafeDrugBot — чатбот-справочник 

Бот, созданный больше для врачей, чем для пациентов. Помогает быстро проверить безопасность конкретных препаратов для женщин, кормящих грудью. Конечное решение по лечению, естественно, принимает врач, но знать все препараты невозможно, поэтому бот помогает сориентироваться в выборе лечения для пациента. Чтобы вызвать его, достаточно написать @SafeDrugBot в телеграм-канале.

SafeDrugBot

Florence — чатбот-медсестра

Чатбот, выполняющий функцию персональной медсестры. Его задача — вовремя напоминать пациенту принять лекарства, что особенно полезно пожилым людям. Также бот собирает информацию о весе и настроении пациента. Он дает обратную связь о состоянии здоровья, но не дает советов и не ставит диагнозов, чтобы избежать неточного информирования. Пообщаться с чатботом можно как в Facebook Messenger, так и в Skype.

Продолжение о чатботах для бизнеса читайте во второй и третьей частях нашего обзора.

Создание чатботов для бизнеса — способ вывести общение с вашими клиентами, сотрудниками и партнерами на качественно новый уровень, автоматизировать рутинные задачи, а еще дополнительный канал, усиливающий ваше присутствие на рынке. Уже знаете, какой чатбот нужен вам, и хотите обзавестись таким раньше, чем конкуренты? Свяжитесь с нами — с удовольствием создадим его для вас.

11.03.2019
Используемые в статье картинки взяты из открытых источников и используются как иллюстрации.