На данный момент возможности искусственного интеллекта и машинное обучение развиты в огромной степени. На вопрос могут ли чатботы заменить реальных менеджеров по продажам, мы отвечаем в статье “Могут ли чатботы общаться как люди”. Но как применить все возможности чатботов с максимальной пользой для бизнеса?

Давайте разберем каждую отрасль по порядку, в этой статье начнем с e-commerce и медицины.

Чат бот в E-commerce

Чтобы понять как индустрия использует чатботы, важно понимать сложности, с которыми она сталкивается ежедневно. В 2017 году общая прибыль по миру от e-commerce торговли составила $2,3 триллиона. А в 2021 году ожидается повышение прибыли больше, чем в 2 раза – до $4,8 триллиона.

При такой нагрузке бизнесы сталкиваются с огромным количеством звонков, имейлов и запросов в социальных сетях, которые физически сложно обработать, а увеличение штата влечет за собой дополнительные расходы. Чтобы эффективно обрабатывать каждую входящую заявку без найма дополнительных сотрудников, сэкономить время и сократить цикл каждой продажи используются чатботы.

Примеры классных ботов в ecommerce:

Бот помощник сейла Argomall

Этот чатбот реагирует на определенные слова и способен принять и обработать заказ без участия менеджера по продажам, дать ключевую информацию о доставке и ответить на прочие интересующие клиента вопросы.

ARGOMALL

После внедрения чат бота, показатель ROI компании Argomall увеличился в 23 раза.

Пообщаться с ботом можно в месенджере Фейсбука на страничке компании.

Бот по подбору подарков Lego

Чатбот по имени Ральф выполняет очень необычную функцию – помогает подобрать правильный подарок, исходя ответов на заданные ботом вопросы и темы, которую выберут покупатели (путешествия, строительство города, приключения и т.д.) Ральф работает в месенджере на официальной странице Lego в Фейсбук.

LEGO

На данный момент этот чатбот работает в Великобритании, США, Франции, Польше и Германии. Его использование снизило стоимость конверсии на 31% и показало на некоторых рынках возврат рекламных расходов в 6 раз.

Чат бот - ассистент Decen Muebles Infantiles

Мексиканская компания, продающая детскую мебель. Уже в начале общения чатбот демонстрирует короткий ролик с продуктами компании, а затем предлагает клиенту опции на выбор: клиентская поддержка, пообщаться с цифровым ассистентом или посмотреть каталог. Пообщаться с ботом можно на страничке компании в Фейсбук.

DECEN MUEBLES INFANTILES

Взаимодействие с ботом выглядит как непрерывная беседа, в ходе которой клиент сообщает боту что именно он ищет. Хотя эта версия работает не столько на распознавании речи, сколько в виде дерева вопросов/ответов. Уже в первые 4 недели использования бот принес выручку в размере 4 тысячи долларов, а 80% всех продаж происходили именно при помощи бота.

Чатбот для режима ожидания Hello Fresh

Главная задача чатбота по имени Фредди – развлекать клиентов пока им не ответит «живой» менеджер из службы поддержки. 

Но в то же время он выполняет ещё несколько важных функций: напоминает клиентам когда нужно завершить заказ еды на неделю, рекомендует музыку, чтобы слушать во время готовки, присылает новости и свежие публикации блога HELLO FRESH. Таким образом чатбот поддерживает постоянный контакт с клиентами и повышает их лояльность бренду.

HELLO FRESH   

После запуска чатбота время ожидания клиентами ответа уменьшилось на 38%, а время, проведенное на сайте и в общении с ботом, увеличилось на 44%. Также использование чатбота в рекламе Черной Пятницы дневной приток посетителей на сайт в 5 раз.

Чат-бот принимающий заказы - Bot Burger

Изначально запуск бота был экспериментом с целью упростить доставку бургеров жителям Парижа в пятницу и субботу с 9 вечера до 5 утра. Компания решила создать бот, потому что это дешевле, чем приложение. Чтобы клиенты могли заказать бургеры просто через месенджер, не заходя на вебсайт.

BOT BURGER

Анализируя результаты работы чатбота, BOT BURGER определили, что 20% клиентов с большой вероятностью повторят свой заказ через 2 недели или ранее. К тому же при помощи бота можно в любой момент сообщить клиентам об акции, скидке или мотивировать к покупке другим способом. Через 5 месяцев использования, показатель прибыли, полученной при помощи бота, составил 8 тысяч евро в месяц. На данный момент бот недоступен, однако,вполне вероятно, в скором времени его снова запустят.

Чат боты в сфере медицины

Работа врачей сложна сама по себе. Но административная работа – заполнение различных бумаг и отчетов, составление графика приема – занимает шестую часть времени терапевта. Все эти функции может выполнять чатбот. Также боты могут собирать предварительные данные о жалобах пациентов, назначать и переназначать время приема, вносить информацию в медицинские карты, перенаправлять пациентов на другие отделы больницы, хранить все данные о пациентах.

Также в медицинских чатботах есть функция тревоги. Бот может отправить персоналу больницы информацию, если пациенту необходима помощь. В общей сложности чатботы экономят сотни рабочих часов врачей и медсестер в год и упрощают лечение пациентам.

Примеры классных ботов в медицине:

Sensely - виртуальный ассистент 

Персонаж этого чатбота – виртуальный ассистент Молли. Её задача – ежедневно собирать информацию о состоянии здоровья пациента, изменениях в его весе, давлении и пр. Молли общается с пациентом при помощи голоса и может понимать речь, когда ей отвечают.

Система собирает данные методом ежедневных наблюдений, фиксирует симптомы и на их основании предполагает диагноз, если пациент чувствует себя плохо. Молли использует классическую медицинскую систему анализа, помогающую определить срочность необходимой помощи. Она же сообщает пациенту что ему делать: полечиться самому или обратиться к врачу. Молли также может записать пациента к врачу или вызвать ему «скорую помощь». Загрузить приложение на свой телефон можно здесь.

Ada - бот оказывающий первую информационную помощь пациентам

Чат бот приложения Ada Health, самого быстрорастущего в Европе на 2017 год. Работает просто: пациент описывает симптомы в виде ответов на простые вопросы, а система ставит ему возможный диагноз и помогает забронировать визит к врачу без необходимости звонить куда-либо. Пообщаться с чатботом можно по следующей ссылке.

Ada

SafeDrugBot - чат бот справочник 

Бот, созданный больше для врачей, чем для пациентов. Помогает быстро проверить безопасность конкретных препаратов для женщин, кормящих грудью. Конечное решение по лечению, естественно, принимает врач, но знать все препараты невозможно, поэтому бот помогает сориентироваться в выборе лечения для пациента. Чтобы вызвать его, достаточно написать @SafeDrugBot в телеграм-канале.

SafeDrugBot

Florence - чат бот медсестра 

Чат бот выполняющий функцию персональной медсестры. Его задача – вовремя напоминать пациенту принять лекарства, что особенно полезно возрастным людям. Также бот собирает информацию о весе и настроении пациента. Он дает обратную связь о состоянии здоровья, но не дает советов и не ставит диагнозов, чтобы избежать неточного информирования. Пообщаться с чатботом можно как в фейсбук-месенджере, так и в скайпе.

Продолжение о чат ботах для бизнеса читайте во второй и третей частях нашего обзора.

Уже знаете какой чатбот нужен вам и хотите обзавестись таким раньше, чем конкуренты? Свяжитесь с нами, с удовольствием создадим его для вас.

11.03.2019
Рейтинг: 5 / 5 (1)