.png)
Вид діяльності: Інтернет магазин
Сфера діяльності: Oптовий та роздрібний продаж пультів
Місцезнаходження: Україна
“Ваш пульт” – один із лідерів українського ринку пультів дистанційного керування, найбільший оптовий постачальник пультів в Україні. На ринку більше 20 років, з них понад 10 років функціонує як інтернет магазин.
“Ваш пульт” прийшли до нас у той момент, коли завдання бізнесу сильно перевищували можливості старого сайту, він був зроблений на вже застарілій платформі, підтримувати його працездатність ставало дедалі важче. Їм потрібен був новий, зручний і для бізнесу, і для клієнтів.
Для ведення та обліку продажів використовувалися дві незалежні системи, які між собою не були інтегровані безпосередньо – Microsoft Dynamics Nav (Navision) і retailCRM. Замовлення від оптовиків фіксувалися в Navision, яка зберігає в собі цінові категорії оптовиків і відсотки знижок для кожного оптовика і категорії; замовлення з інтернет-магазину потрапляли в retailCRM і велися там. Navision служила єдиною базою компанії, і менеджерам в цю систему потрібно було вручну переносити замовлення роздрібних клієнтів з retailCRM. Оновлення залишків в на сайті доводилося робити також вручну.
Ми створили повністю новий, сучасний, зручний інтернет-магазин, який дозволяє приймати замовлення і оптових і роздрібних клієнтів, а функція price-lock дає можливість відібражати персональні ціни авторизованим користувачам.
Ми інтегрували новий сайт і дві внутрішні системи Navision і retailCRM, зараз вони працюють єдиний механізм.
Оптовий / роздрібний покупець робить замовлення на сайті через кошик, він формується в CMS; якщо замовлення сформоване зареєстрованим оптовиком – він автоматично потрапляє в Navision, де опрацьовується менеджером по оптовим клієнтам; якщо замовлення робить незареєстрований оптовик, або роздрібний покупець – він потрапляє в retailCRM, де його опрацьовує менеджер; якщо роздрібний покупець вибирає доставку Новою поштою, то дані з сайту автоматично заповнюють в retail форму для відправки замовлення; після підтвердження замовлення менеджером, замовлення з retailCRM автоматично потрапляє в Navision.
Платформа Corezoid забезпечує інтеграцію між CMS, retailCRM і ERP системою Navision. Так кінцевий облік ведеться в системі Navision, і з неї інформація про ціни та наявність товарів підтягується на сайт.
Інтеграції зробили сайт зручним для бізнесу, але це лише половина завдання. Для зручності клієнтів, а їх тут дві категорії – опт і роздріб, потрібно було продумати дійсно небанальний UX. Для цих категорій ми описали потреби клієнта, і на кожну з них продумали інтерфейсні UX рішення, що спрощують їх роботу з сайтом. На цьому етапі нам дуже пощастило що замовник брав активну участь в проекті – він добре знає свій продукт і клієнтів, та може сказати – “так, це буде круто!”, або “ні, клієнтам так буде не зручно”. Взявши все це за основу, ми створили прототип майбутнього сайту.
Ядром цього сайту є концепція Price Lock, згідно з якою клієнт заходить у каталог на сайті і бачить саме свої ціни. У калькуляцію замовлення враховані всі його персональні знижки, а сам процес замовлення спрощений під велику кількість товарів. Таким чином оптовий покупець може робити замовлення 24/7, і якщо товар є на складах у потрібній кількості, навіть не потрібно дзвонити і підтверджувати замовлення – вся рутинна обробка відбудеться автоматично.
У ВашПульт найбільша в Україні база номенклатур пультів і відповідності їх моделям техніки, ми вирішили по-максимуму використовувати цю перевагу. На головній сторінці зробили форму, яка спрощує процес підбору: можна вибрати “модель техніки” або “модель пульта” і перейти в меню відповідних товарів.
Пошук в шапці знаходить потрібний пульт за характеристиками і описом. Результати пошуку видаються за встановленою пріоритетністю, в першу чергу видаються результати по артикулу, потім – за назвою товару, далі по бренду техніки та інші характеристики.
Для роботи з каталогом створений детальний фільтр, який дає можливість швидко звузити пошук до потрібного пульта:
На випадок, якщо хтось не може сам знайти необхідний пульт, ми додали функцію “швидкий пошук за фото”. Клієнт вводить контакти для зворотного зв’язку, і завантажує фото свого пульта.
Для тих, хто це робить з телефону або планшета є можливість одразу зробити фото. ПВ такому випадку камера сама відкривається, і зроблене фото автоматично завантажується до форми запиту.
Після відправки, запит падає на пошту менеджеру, і підібравши декілька відповідних варіантів, він зв’язується з клієнтом.
Революційний “пультовий” дизайн цього сайта – вже зовсім інша історія. Про нього, та набиті на ньому синці радимо почитати в іншій нашій статті.
У підсумку, крім організаційного вдосконалення процесів, бізнес ВашПульт отримав додаткові результати.
Зацікавив цей проект? Шукайте того, хто виведе ваш бізнес на новий рівень? Звертайтеся! Фахівці Evergreen гарантують найкращий результат.
