.png)
Любая аптека – сложное коммерческое предприятие, ключевая особенность которого – сам продукт. Аптекам и аптечным складам приходится работать с огромной номенклатурой: препараты поступают в разных дозировках и лекарственных формах, разница в ценовых предложениях от разных дистрибьюторов и производителях, необходимость отслеживать и переоценивать остатки на складе, и т.п. как в любом крупном retail’е, но дополнительно присутствует государственный контроль за ценообразованием и специфические модели свойственные именно фарм. бизнесу – все эти процессы можно и нужно автоматизировать.
Комплексные программы для автоматизации аптек и аптечных сетей, как правило, состоят из отдельных модулей, каждый из них отвечает за автоматизацию тех или иных задач или процессов аптек и аптечных сетей.
Вот то, с чем точно придётся столкнуться при автоматизации фармацевтики:
1. АТХ (анатомо-терапевтическо-химическая) или АТС (от Anatomical Therapeutic Chemical) классификация и подбор лекарства по симптомам/заболеваниям. Нужно поддерживать соответствие данной классификации. При этом конечный потребитель не ищет по критерию АТХ/ АТС – он ищет по симптомам или заболеваниям. Соответственно, система должна позволять иметь параллельно 2-3-4 дерева категорий (систем классификации), чтобы было удобно искать нужное лекарство или товар.
2. Ценообразование. Есть товары, которые продаются по разным ценовым моделям: часть – со скидками, часть подвержена госрегулированию и не может продаваться по ценам “дороже, чем” или “наценка не выше, чем Х%”. Также есть товары, которые продаются по моделям “производитель спонсирует скидку”, при которых разницу между розничной и экономически обоснованной ценой покрывает поставщик.
В зависимости от стадии жизненного цикла аптеки также нужно управлять ценовой политикой. Если аптека только открывается – в ней больше акций. Если рядом с аптекой есть сильный конкурент – то же самое.
Таким образом, ценообразование для аптечной сети – это непростая задача, и система автоматизации аптечного бизнеса должна давать возможность управлять моделями ценообразования, давать аналитику об эффективности отдельных моделей и категорий товаров, и – крайне желательно – видеть прогнозы по прибыльности/ убыточности перед переоценкой.
3. Учет и пересчет цены на лету. В аптечных сетях применяются разные модели учета и переучета. Это и партионный учет, и переучет по расписанию, и переучет при наступлении внешних событий (изменение курса доллара, изменение регуляторных норм и т.п.), истечение срока годности товара. Соответственно, учет, переоценка остатков, динамическое ценообразование, оперативный дозаказ товаров и транспортная логистика как внутри сети, так и от поставщиков должны быть учтены.
4. Программы лояльности и акции. Аптеки всё больше переходят на скидочные и бонусные программы с персональными условиями для каждого клиента, основанными на его прошлых покупках, вероятных диагнозах и т.п. Для клиента удобно получать персональные предложения на товары, которые он часто или регулярно потребляет. Для аптеки выгодно делать акционные пакеты, которые будут выгодны для клиентов и при этом помогают продать товары, которые нужно продать.
5. Открытые API и безопасность. Современная система, с одной стороны, должна быть полностью открыта для интеграции по API. Например, для того, чтобы страховая компания могла делать заказ по API, а не звонить на колл-центр аптечной сети. C другой стороны, важна безопасность данных и защищенность операций.
6. Оффлайн-работа систем. Не смотря на то, что 4G (LTE) и 5G сети меняют возможности для доступа в сеть, проблема оффлайн-работы до сих пор актуальна. Ваши ключевые операции: работа с кассой, работа программы лояльности - должны не зависеть от доступа к сети, операции должны совершаться даже при отсутствии сигнала и синхронизация должна происходить в момент когда соединения восстановлено.
7. Встроенная система заказа поставщикам. На данный момент импорт и экспорт прайс-листов автоматизируются при помощи кодов Морион – коды медикаментов в каталоге одноименной компании. Они являются практически аналогом государственных кодов и самыми распространенными на фармацевтическом рынке. Для аптеки важно иметь возможность быстро получать прайс-листы и формировать заказы на основании оптимальной цены. Примерами инструментов автоматизации фармзаказов являются LIKIS или его аналоги, позволяющие совершать подбор поставщиков по заданным критерям: как правило, это минимальная цена.
8. Интеграция с аптечными агрегаторами. Такие сервисы, как Liki24, Tabletki.ua, MedBrowse, Аптека911 и др. позволяют покупателям находить лекарства в ближайших аптеках, заказывать их онлайн, проверять наличие товара или связываться с аптеками, оформлять доставку. Вы можете не только размещать свои прайс-листы и товарные предложения, но и мониторить активность конкурентов.
9. Поддержка программы “Доступные лекарства” (“Доступні ліки”). Если аптека является участником государственной программы “Доступні ліки”, должен вестись учет возмещения стоимости лекарственных средств, которые пациенты получают в рамках этой программы бесплатно.
10. Поддержка кассового оборудование. Возможность подключения и работы с кассовым и фискальным оборудованием: сканеры штрих-кодов, принтеры этикеток, регистраторы расчетных операций, POS-системы и пр.
11. Интернет-аптека. Важно не только создать сайт аптеки, но и проработать все необходимые интеграции с уже существующими системами учета (например, 1С) и автоматизации для своевременного автоматического обновления данных, подключить CMS или ERP-систему. Все компоненты должны быть совместимыми.
Мы подобрали для вас несколько примеров популярных программ для автоматизации аптек, представленных на рынке Украины и ближнего зарубежья. За основу мы брали такие характеристики, как известность ПО, функциональные возможности и максимальное соответствие требованиям и задачам ведения аптечного бизнеса. Давайте подробнее узнаем о том, что же эти программы умеют.
Программный комплекс “Аптека” – программный продукт для автоматизации одиночных аптек и аптечных сетей. Функциональные возможности делятся на блоки:
Программа позволяет перенести данные с других систем учета, справочники обновляются ежедневно, регулярные обновления версии ПО.
1С:Аптека – решение для автоматизации как одиночной аптеки или киоска, так и сетей аптек. В варианте "1С:Аптека для Украины" расширяет функциональные возможности типового решения "1С:Розница для Украины" для работы со специфическим ассортиментом (лекарственные средства, товары медицинского назначения) и бизнес-процессами (посерийный учет лекарственных средств, контроль фальсификатов и сроков годности, контроль правил ценообразования и т.д.). Основные функциональные блоки:
Наряду с поддержкой РИБ, программа поддерживает интеграции с внешними информационными и учетными системами 1С.
Парацельс – программа для автоматизации аптек, является одной из самых популярных в Украине благодаря соотношению функционал-цена. Подходит для автоматизации одиночных аптек или небольших сетей. Основные возможности программы:
В отличие от “1С:Аптека”, программа была разработана изначально для аптек, а не розничной торговли.
Скарб – программа для автоматизации аптек и аптечных сетей с поддержкой всех функций учета: от первичного прихода, реализации и до оптимального заказа товара. В “Скарбе” автоматизация осуществляется с точки зрения складского бухгалтерского учета. Основные функциональные возможности:
Есть дополнительные модули (приобретаются отдельно), некоторые обязательные обновления также являются платными.
АНР-Аптека – автоматизированная система управления бизнес-процессами для розничных фармацевтических предприятий. Реализована на базе “1С:Предприятие 8.2”, изначально была разработана для автоматизации аптечной сети. Основные модули:
Дополнительные модули, например: электронные торговые накладные, управление товарными запасами, формирование заказов поставщикам, взаиморасчеты, дисконтная программа и другие – приобретаются отдельно.
Мы посмотрели также русскоязычный софт в соседних странах. На рынке РФ представлено довольно большое количество программ для автоматизации аптек и аптечных сетей. Они все поддерживают примерно тот же набор возможностей, мы выбрали пару интересных, которые отличаются.
ИнфоАптека – поддерживает маркировку лекарственных препаратов (одно из требований для ведения мониторинга движения ЛП в РФ), а также:
ЮНИКО – базовые возможности включают:
Современный фармацевтический рынок развивается настолько быстро, что то, что считалось прорывом еще несколько лет назад, сегодня превратилось в стандарт.
Автоматизация фармацевтической отрасли помогает компаниям наладить производство и сбыт, управлять качеством продукции, наладить коммуникации с аптечными сетями и отдельными торговыми представителями, избегать «серых» и непрозрачных схем на рынке и многое другое. Программы для автоматизации фармацевтики разрабатываются с учетом специфики задач и процессов этой ниши: CRM-системы для фармацевтических компаний, системы управления госпитальными продажами, ERP-системы, системы управления документооборотом и т.д. CRM для фармацевтических компаний, в частности, позволяют собрать в одном интерфейсе все необходимые инструменты управления, а также аналитику и базы данных по врачам лечебно-профилактических учреждений и аптеках.
На уровне аптек и аптечных сетей программы автоматизации помогают повысить эффективность работы, скорость и качество обслуживания клиентов, управлять филиалами, организовать общение сотрудников, обучение и т.д. Комплексная автоматизация аптек позволяет наладить работу со складскими запасами, иметь доступ к реестрам лекарственных средств, организовать бухгалтерский учет, наладить коммуникацию с покупателями, управлять рекламными кампаниями и программами лояльности, и пр. Сюда также относится автоматизация кассовых рабочих мест в аптеках, системы самообслуживания, маркировка препаратов при собственном производстве, автоматизация учета движения товаров в аптеке и многое другое.
Будет ли готовое ПО полностью соответствовать вашим пожеланиям? Возможно. Но что, если в какой-то момент ваши требования начнут выходить за рамки одной системы? Или вас заинтересует вопрос о том, например, как создать свою интернет-аптеку в качестве совместимого дополнения к существующему ПО, а такой функционал изначально даже не входил в планы разработчиков?
Готовые системы, скорее всего, будут вас сдерживать и тормозить. И в случае доработки остается риск, что со временем ваша система начнет напоминать лоскутное одеяло или начнет “сыпаться”, угрожая потерей данных, если вы ее уже “переросли”. Любые доработки – это внесение изменений в рамках уже написанного функционала, что всегда дорого и не всегда эффективно.
Если же вы хотите делать нечто прорывное, лучше сразу делать ставку на собственную систему – доверьтесь разработке кастомного решения. Более того, опытный разработчик не только досконально знает особенности своего ПО, но и берет на себя ответственность за качество не только продукта, но также его внедрения и поддержки, что является преимуществом решений «под ключ».
Мы в Evergreen занимаемся разработкой решений для автоматизации бизнес-процессов, высоконагруженных систем, систем с использованием искусственного интеллекта и не только. У наших специалистов есть опыт в создании решений различной степени сложности в зависимости от требований бизнеса: мы учитываем особенности каждой ниши и ваши индивидуальные пожелания. Хотите узнать больше о наших разработках? У вас уже есть конкретные идеи, проект автоматизации вашего бизнеса или интересует разработка интернет-аптеки? Ищете нестандартный подход, а ваши требования превышают возможности систем, доступных на рынке? Обращайтесь к нам, мы с удовольствием создадим для вас подходящее решение.
А если вам интересна разработка медицинской информационной системы (МИС), читайте об этом тут.
