.png)
Оскільки все більше споживачів купують ті чи інші товари в Інтернеті, електронна комерція стає все більш популярною галуззю. Однак ведення бізнесу у цій сфері не позбавлене труднощів. Від боротьби з конкуренцією на ринку до управління доставкою, ви можете зіткнутися із багатьма перешкодами, які доведеться долати, щоб досягти успіху. Сьогодні ми розглянемо деякі з найбільших викликів і запропонуємо практичні поради щодо їх вирішення.
Оскільки все більше компаній звертаються до електронної комерції, ринок стає все більш і більш перенасиченим. Таким чином, щоб досягти успіху у сфері продажів в Інтернеті, вам потрібно знаходити якнайкращі товари та навчитися продавати онлайн. В цілому, ви можете досягати успіху в кожній із цих цілей за допомогою правильно підібраних стратегій і інструментів. А щоб ефективно продавати продукти в Інтернеті, важливо розуміти поточний стан галузі електронної комерції, включаючи нові тенденції та рівень конкуренції.
Останніми роками електронна комерція пройшла період вибухового зростання. До того ж очікується, що до 2024 року глобальні продажі електронної комерції сягнуть 6,38 трлн доларів США. Декілька основних факторів, включаючи зростання популярності онлайн-покупок, розвиток технологій і вплив COVID-19, стимулюють це зростання.
Оскільки електронна комерція в Україні також продовжує розвиватися, з’являються нові тенденції, які формують майбутнє онлайн-покупок. Деякі ключові тенденції, на які варто звернути увагу, включають зростання мобільної комерції, важливість сталого розвитку та етичних бізнес-практик, а також зростання популярності соціальної комерції.
Доставка є критично важливим компонентом для будь-якого бізнесу електронної комерції. Саме тому це питання завжди вимагає ретельного розгляду, щоб забезпечити задоволеність клієнтів і ефективність роботи. Компанії повинні вибирати надійних партнерів з доставки, які пропонують конкурентоспроможні ціни, своєчасні доставки та надійний процес відстеження. Щоб запобігти помилкам доставки та звести до мінімуму скарги клієнтів, надавайте чітку та стислу інформацію про доставку на своєму вебсайті. Також варто забезпечити прозорі канали зв’язку для відстеження своїх замовлень і розвʼязання будь-яких проблем.
Залишення кошика - це поширена проблема, з якою стикається електронна комерція, коли клієнт додає товари до свого кошика, але не завершує покупку. Є кілька причин, чому клієнти можуть залишити свої кошики. Наприклад, вони можуть зіткнутися із високою ціною за доставку, складним процесом оформлення замовлення, несподіваною комісії або відсутністю кількох варіантів оплати.
Щоб боротися із залишенням кошика, компанії можуть реалізувати кілька стратегій. Наприклад, можна спростити процес оформлення замовлення, запропонувати безкоштовну доставки або доставку зі знижкою, надати кілька варіантів оплати та позбавитися неочікуваних витрат і комісій. Не забувайте про кампанії ретаргетингу, які будуть нагадувати клієнтам про їхні покинуті кошики та пропонувати такі стимули, як знижки або безкоштовна доставка, щоб спонукати їх завершити покупку. Крім того, персоналізовані електронні листи та цільова реклама можуть допомогти розвʼязувати проблеми клієнтів і змусити їх повернутися на сайт.
Мобільна оптимізація має вирішальне значення для успіху електронної комерції в сучасну цифрову епоху. Оскільки все більше клієнтів використовують мобільні пристрої, аби відвідати сайти електронної комерції, ви маєте переконатися, що ваш онлайн проєкт повністю оптимізований для мобільних пристроїв. Саме він може покращити взаємодію з користувачем, забезпечити просту навігацію, пришвидшити час завантаження та гарантувати плавний процес оформлення замовлення.
Ви можете запровадити оптимізацію для мобільних пристроїв, розробивши вебсайт з адаптивним макетом, оптимізувавши зображення та відео для мобільних пристроїв і спростивши процес оформлення замовлення для невеликих екранів. До речі, у цьому випадку вам допоможуть адаптивні шаблони сайтів. Ідеєю, яка варта уваги, також є розробка додатка, який може запропонувати більш персоналізований досвід покупок і активувати push-повідомлення, аби нагадувати клієнтам про залишення кошика або пропонувати ексклюзивні знижки.
Віддаючи пріоритет мобільній оптимізації, у вас зʼявляється можливість збільшити свої продажі, покращити задоволеність клієнтів і залишатися попереду конкурентів на швидкозмінному онлайн-ринку.
Підтримка клієнтів є надзвичайно важливим компонентом, який може суттєво вплинути на репутацію компанію та утримання клієнтів. Надання високоякісної підтримки покращує взаємодію з клієнтами, підвищує їхню лояльність і стимулює продажі. Ви можете запропонувати різні канали підтримки клієнтів, як-от електронна пошта, телефон і чат. І, звичайно, важливо гарантувати, що кожен із них надає оперативну реакцію і доступ для швидкої допомоги клієнтам. У цьому випадку також варто задуматися про автоматизацію цього процесу за допомогою ChatGPT чи інтерактивного FAQ.
Крім того, варто запровадити різноманітні ресурси самодопомоги, такі як відеоуроки та посібники користувача, які дають клієнтам можливість самостійно знаходити розвʼязання своїх проблем. Для компаній електронної комерції також вкрай важливо навчити свою команду підтримки клієнтів бути обізнаною, чуйною та орієнтованою на рішення, оскільки вони є головними представниками бренду.
Утримання клієнтів стосується здатності компанії змусити своїх теперішніх клієнтів повертатися за новими покупками. До того ж варто зазначити, що утримання теперішнього клієнта коштує набагато менше, ніж приваблення нового. Лояльні клієнти, як правило, з часом витрачають більше грошей на продукти чи послуги компанії. Компанії можуть використовувати різні стратегії для покращення утримання клієнтів, наприклад пропонувати персоналізовані рекомендації, забезпечувати відмінне обслуговування клієнтів чи пропонувати програми лояльності. Зосереджуючись на утриманні клієнтів, ви можете створити базу лояльних клієнтів, збільшити свій дохід і завжди бути попереду конкурентів.
Ведення електронної комерції може бути одночасно складною та приємною справою. Хоча галузь пропонує багато можливостей для зростання та успіху, є також багато перешкод, які можуть стояти на вашому шляху. Розуміючи кожну із цих проблем, ви можете створити саме той бізнес, про який мріють і ви, і ваші клієнти. Залишаючись у курсі останніх тенденцій та вживаючи необхідних заходів, вам точно вдасться задовольнити потреби ваш клієнтів та навіть перевершити власні очікування. І не забувайте про TemplateMonster діджитал маркетплейс, де ви можете скачати круті шаблони вебсайтів електронної комерції, включаючи Shopify шаблони. А з нашим промокодом “evergreens” ви отримаєте 7% знижку на весь асортимент готових шаблонів. Дякуємо за прочитання!
