Об’єднання різних каналів комунікацій у єдиному сервері

Ідея омніканальной комунікації через існуючі канали (sms, email, месенджери viber/telegram/fb messenger/whatsapp, push-повідомлення) в тому, щоб за допомогою єдиного сервісу вести всі зовнішні комунікації компанії. Таким чином клієнт може спілкуватися з вами через той канал, який йому найбільш зручний.

Для корпоративних омніканальних комунікацій потрібно розробити систему тригерних розсилок, які спрацьовують за певними алгоритмами. 

Основні елементи омніканальної комунікації

• Замовник має можливість запланувати розсилку на певний час;
• Редактор кампаній/проектів і сценаріїв взаємодії з клієнтом;
• Відстеження всього руху процесом продажу/комунікації;
• Аналітика за джерелами заходу лідів у CRM;
• Можливість відправляти клієнтам опитування щодо рівня задоволеності після користування сервісом або покупки товару.
• Можливість користувачам відписуватися від усіх повідомлень, або повідомлень із конкретної тематики.

---

Процеси автоматизації створення розсилок

Створення та налагодження розсилок під рекламні кампанії

Можна створювати форми, що генерують ліди: різні форми під різні активності, що потраплятимуть у воронку CRM, і далі використовуватимуться як джерело в тригерних розсилках.

Повернення "кинутих кошиків" і рекомендації товару

Це випадки, коли користувач довго гортав якусь тематику, але не виконав цільове дію. Або додав товар у кошик, але не оформив замовлення. Тоді спрацьовує тригер на цікаву користувачеві тематику, і висилається певна пропозиція, що відповідає його інтересам. Тригери можуть бути як у розсилці, так і на сайті (динамічний контент).

Сезонні і процесні тригери

Генерація пропозицій пов'язаних із сезоном, подіями, історією минулих взаємодій користувача (товар, придбаний раніше скоро закінчиться), та інші автоматичні розсилки.

---

Що виходить у результаті?

Після розробки ми отримаємо систему багатоканальної комунікації з можливістю додавати канали, налаштовані тригерні процеси (умови спрацьовування, дії після спрацьовування і відправка повідомлення обраними каналами). А також модулі інтеграції з внутрішніми системами та зовнішніми сервісами, і процес створення таких модулів для майбутніх підключень.

Загальна ілюстрація схеми роботи з продуктом:

При створенні сервісу враховуємо важливість безпеки бази клієнтів, обмежений доступ серед менеджерів замовника до можливостей експорту/імпорту та редагування бази контактів. 

Зображення, використані в статті, були взяті з відкритих джерел і використовуються як ілюстрації.

Хочете обговорити ваш проект або замовити розробку? Дякуємо за заявку. Ми зв'яжемося з вами найближчим часом

Надіслати