.png)
Отже, ви вже вирішили, що вашому бізнесу потрібен чатбот. Тепер головне питання - кому довірити розробку та яку платформу для цього обрати. Ми переглянули існуючі рішення на ринку і порівняли їхні можливості з Kwizbot - low-code платформою для створення й управління чатботами від Evergreen.
Серед основних переваг чатботів - можливість упорядкувати й автоматизувати рутинні, часто повторювані завдання за допомогою простих текстових або голосових запитів, скоротити час на їх обробку, а також забезпечити підтримку клієнтів 24/7. Згідно з дослідженням Juniper Research, до 2022 року економія від використання чатботів становитиме 8 мільярдів доларів на рік. А ще ви можете використовувати їх як помічників у повсякденних робочих процесах - щоб налагодити взаємодію з вашими співробітниками і клієнтами.
Створення та впровадження власного чатботу, "заточеного" під особливості вашого бізнесу, - процес досить складний. Щоб проект у результаті виявився успішним, потрібно зважити всі за і проти і вжити необхідних заходів. Наполегливо рекомендуємо вам звернути увагу на кілька моментів перш, ніж вирішити, який варіант обрати: зібрати і підтримувати чатбот своїми силами за допомогою Kwizbot або довірити цю задачу автономному розробнику - фрілансеру.
Матеріали по темі: Як створити чатбот для бізнесу: Kwizbot vs. Botmother
Більшість розробників-фрілансерів спеціалізуються на написанні чатбот кодом на одній з мов програмування (Python, Java, Lisp, Clojure та інших), тому без навичок програмування вам буде дуже важко розібратися, що відбувається всередині вашого бота. З іншого боку, з використанням інструментів Kwizbot ви зможете створювати простих чатботів у графічному редакторі - просто перетягувати елементи з бібліотеки, а не писати окремо в коді. Але якщо ви хочете побудувати чатбот зі штучним інтелектом, без залучення розробників все ж не обійтися. До слова, команда Evergreen спеціалізується на створенні ботів зі складною логікою - будемо раді вам у цьому допомогти.
Kwizbot - це мультимовне рішення для розробників чатбот, що дозволяє створювати діалоги декількома мовами (англійською, українською, російською, німецькою) в єдиному інтерфейсі за допомогою зручної панелі адміністратора. Можливо, вам вдасться знайти фахівців на фрілансі, які напишуть для вас бота з підтримкою різних мов. Але якщо такого пункту не було в оригінальному ТЗ, вони це зроблять за додаткову плату (за умови, що це входить в їхню компетенцію).
Kwizbot сумісний з Facebook Messenger, Telegram, Viber і дозволяє створювати кросплатформених чатботів - один бот для розсилки повідомлень відразу у декількох месенджерах. Розробники-фрілансери навряд чи нададуть вам таку гнучкість і функціональність. До речі, ми можемо розробити індивідуальний чатбот і для інших платформ із відкритим Chatbot API.
Тут все залежить від обраної вами архітектури: наскільки швидко і безпечно ваші боти реагуватимуть на дії користувачів? Чи слід вам вибрати розгортання на власних серверах або у хмарі? Більш того, якщо у вас є кілька чатботів від різних розробників, то їхні оркестрації можуть перетворитися на головний біль. У той же час, Kwizbot дозволяє створювати необмежену кількість ботів у межах однієї організації й управляти ними в рамках однієї хмарної платформи, що набагато зручніше. Як розробники ми гарантуємо безпеку та надійність системи і надамо технічну підтримку у разі потреби. Фрілансери, як правило, відповідають тільки за налаштування чатботів і рідко беруть участь у подальшому обслуговуванні.
Мультифункціональна платформа дозволяє налаштувати всі дії через єдиний інтерфейс і запустити чатбот протягом декількох днів, а то й годин і потім підтримувати і вносити зміни в сценарії роботи бота. Як ми згадували вище, відповідальність фрілансера зазвичай закінчується після запуску проекту "в світ". Чи не сперечаємося, є і надійні розробники, які візьмуться за вирішення проблем і усунення можливих помилок вже після релізу. Але якщо у вас є доступ до інструментів розробки, ви контролюєте всі етапи самостійно і можете провести тестування до моменту запуску бота.
"Життя" чатбот починається тільки після його активації в месенджері. Періодично йому знадобиться інформаційне та технічне обслуговування: вносити зміни, динамічну інформацію з метою продажу та маркетингу, оновлювати варіанти відповідей, ціни і іншу інформацію. Часто ми стикалися з ситуацією, коли було набагато простіше переписати бота з нуля, ніж розбиратися в написаному стороннім розробником коді. Зручний візуальний редактор - одне з головних переваг Kwizbot. З ним ви зможете легко редагувати гілки діалогів і створювати докладні інформативні варіанти бесіди з чатбот без участі програмістів.
Також, при роботі з окремим фрілансером або командою фрілансерів, ми радимо враховувати наступне:
Вкрай важливо, як ваші боти взаємодіятимуть з іншими програмами і як Kwizbot як окрема платформа буде функціонувати у вашій наявній інфраструктурі. Наше рішення інтегрується у будь-які зовнішні та внутрішні корпоративні системи через API. Більш того, ми виступаємо в якості команди з впровадження продукту. Таким чином ми гарантуємо повну сумісність усіх компонентів.
Щоб оцінити продуктивність вашого чатботу і використовувати ці дані для підвищення ефективності його роботи в майбутньому, вам знадобляться інструменти аналітики, а ще доступ до клієнтської бази. Kwizbot сумісний із будь-якою CRM і дозволяє відстежувати статистику ваших розсилок. Найближчим часом ми представимо модуль детальної статистики - слідкуйте за оновленнями.
Безпека даних користувачів - один із наших головних пріоритетів. З метою захисту вашої персональної інформації ми використовуємо тільки безпечний HTTPS-протокол для передачі даних і хмарну базу даних AWS - для мінімізації ризиків взлому і втрати інформації.
Матеріали по темі: Як створити чатбот для бізнесу: Kwizbot vs. написання в коді
Ціна чатботу на замовлення у фріланс-розробника буде варіюватися в залежності від моделі оплати, за якою він працює (погодинна або фіксована), його навичок, досвіду, складності проекту, а також рекомендацій. Деякі просять $500, деякі навіть $1000- $2000 за проект, але ви повинні переконатися, що у них є реальне портфоліо.
Базовий тарифний план для Kwizbot становить $40 на місяць для хмарної версії.
Для розгортання на серверах замовника й/або якщо специфіка вашого бізнесу вимагає іншого підходу, наша команда зробить все можливе, щоб надати персоналізоване рішення. У цьому випадку вартість проекту буде розраховуватися індивідуально.
Безумовно, на ринку існує величезна кількість можливостей і варіантів для розробки чатботів. Ми в Evergreen створили Kwizbot як комплексну платформу для побудови, редагування і керування розмовними чатботами для різних сфер бізнесу, де присутні великі обсяги комунікації (електронна комерція, страхування, фінанси, туризм і не тільки). Ми створюємо продукти, що допомагають нашим клієнтам стати лідерами ринку - тими, хто використовує найсучасніші технології для вирішення бізнес-завдань.
У вас виникли додаткові питання або пропозиції? Будемо раді на них відповісти якомога швидше. Ви також можете спробувати демо-версію Kwizbot і ознайомитися з його функціоналом у дії. Зв'яжіться з нами, і наша команда надасть вам всю необхідну інформацію і підтримку.
×
